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Ponta Grossa - PR

23/02/2026 às 16:10

ID: 241444991

Olá,
Estou tentando recuperar uma conta criada em 2016 e já respondi diversas vezes às mesmas 16 perguntas de verificação solicitadas pelo suporte.
Em mais de uma tentativa, forneci todas as informações com sinceridade e detalhamento. Ainda assim, o atendimento foi encerrado sob a justificativa de divergência na data de nascimento cadastrada, no e-mail original e no local de acesso.
Ressalto que a conta foi criada quando eu era menor de idade, o que pode justificar incerteza quanto à data informada na época. Quanto ao local, sempre residi na mesma cidade, podendo haver divergência técnica de IP. Sobre o e-mail, informei o único que utilizei no período.
Apesar de ter respondido repetidamente às mesmas perguntas, não recebi orientação adicional nem alternativa de validação, apenas o encerramento do chamado.
Diante disso, solicito formalmente:
Reanálise do caso por instância superior ao atendimento padrão.
Informação sobre os dados pessoais vinculados ao meu cadastro, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Meu objetivo não é flexibilizar regras de segurança, mas exercer meu direito de acesso aos meus dados e buscar uma alternativa razoável de comprovação de titularidade.
Aguardo posicionamento formal.
Atenciosamente,
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