Empresa não cumpriu contrato de recurso contra suspensão da CNH e não apresenta documentos
Resolvido
Goiânia - GO
16/09/2025 às 10:14
ID: 227020795
A empresa entro em contato comigo após ver meu nome no diário oficial sobre suspensão da CNH, paguei o valor solicitado para que eles acompanhassem o processo e entrassem com recurso. O que não foi feito. Segundo eles por um "erro" do DETRAN GO minha habilitação foi suspensa, erro porque o processo ainda estava em andamento e suspenderam, segundo eles entraram com recursos na esfera administrativa, mas nunca me mostraram nenhum documento, hoje fui informada que não houve êxito na esfera administrativa e SE eu tiver interesse , transcrevo:
"O processo judicial ainda não foi iniciado, deixo informado que é possível tentar alguma alteração por via judicial e caso você tenha interesse, eu posso solicitar que um de nossos especialistas em direito de trânsito entre em contato para tratar dos detalhes e tirar eventuais dúvidas."
Ao me captar com o cliente eles informam que irão entrar com todos os recursos e todas esferas. Mas conforme o atendente, atendente, porque não colocam nenhum advogado para conversar conosco diretamente, somente na hora de pagar o contrato que te indicam um escritório físico, no restante só tratam por telefone. Um descaso, com o cliente diante de um assunto que afeta de forma tão drástica a vida do cliente.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 13:49
Olá, Sra. Katiuscia.
Prezamos sempre pela transparência e pelo melhor atendimento aos nossos clientes. Conforme conversado com nossa equipe de especialistas, embora o recurso interposto contra a suspensão da sua CNH ainda não tenha sido analisado, por um equívoco administrativo o DETRAN aplicou a penalidade de suspensão de forma indevida.
Diante dessa irregularidade, adotamos todas as medidas cabíveis na esfera administrativa para reverter a situação junto ao órgão de trânsito. No entanto, não obtivemos êxito, restando apenas a via judicial como alternativa para tratar o caso.
Sabemos dos transtornos que isso pode ter causado e, em sinal de respeito e compromisso, realizaremos o reembolso integral do valor pago. Pedimos desculpas pelo ocorrido e ressaltamos que, infelizmente, falhas nos sistemas dos órgãos de trânsito podem acontecer e, quando ocorrem, acabam impactando diretamente nossos clientes.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução possível.
Equipe Habilitar-me
Consideração final do consumidor
03/10/2025 às 09:00
Houve de fato um problema no Detran GO, acredito que a empresa poderia ter conseguido ajustar, com acompanhamento mais in loco. Se o meu caso houvesse seguido os tramites normais, sem erro do Dentran, provavelmente estaria com a empresa ainda. Porém optei em receber o meu dinheiro de volta e procurar outros meios. Tudo certo, o dinheiro foi devolvido e bem rápido depois de minha solcitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9