Bloqueio de aula - CFC
Respondida
Diadema - SP
11/06/2024 às 19:56
ID: 190619271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Hoje para entrar na minha aula on-line no CFC tive um erro com conexão e na hora de tirar as duas fotos necessárias só foi considerada uma. Com isso não liberaram para a entrada, sendo que todas as noites o instrutor começa a aula só às 19:00 e já teve aulas que a própria conexão dele teve falha por bastante tempo. Entrei em contato com o suporte do habilite-se e eles me deram um retorno, porém falaram que o próprio detran bloqueia a entrada. Queria saber se teria que fazer uma reclamação diretamente no detran? Pois por mais que eu tenha que repor aula, não estarei pagando por ela, sendo que na hora uma das fotos foi tirada comprovando que eu estava ali no momento!
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 08:22
Prezada Julia.
Lamentamos que tenha passado por isso.
Entretanto, o sistema do Detran é bem criterioso quanto as validações biométricas, se passar do horário eles não aceitam e nesse caso não existe nada que nós (a plataforma nem o CFC possa fazer), nós pegamos a sua biometria e entregamos no mesmo momento que você envia, no seu caso parece que você teve um problema e por isso passou do horário limite de entrega e por isso o Detran não aceitou.
Quanto a você manifestar sua reclamação ao Detran tente procurar a Ouvidoria ou veja se eles têm um canal no reclame aqui.
No que pudermos ajudar por favor conte com a Habilite-se