Habiller

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Salvador - BA

23/09/2017 às 13:08

ID: 29063463

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Poupem o dinheiro de vocês, evitem desrespeito e nunca comprem nessa loja péssima!!! Leiam abaixo o email de resposta que a loja me enviou sobre a devolução, nem preciso explicar...

Efetuei a compra de uma saia Maria Filó através de transferencia bancária no dia 25 de agosto de *******. A tratativa da compra foi realizada pelo facebook e enquanto o dinheiro não estava em poder da empresa fui super bem tratada!!!
O produto chegou e o tecido não era exatamente o que eu esperava e nem vestiu como pensei, solicitei a devolução.

Aí começam os problemas!

A vendedora enviou email de resposta afirmando que a empresa não devolve o valor do frete caso o produto esteja em promoção, o que claramente descumpre o a art.49 do CDC, justificando que essa prática abusiva estava prevista na política de trocas do site deles. Após troca de alguns emails, a empresa "aceitou" cumprir a lei e disse que devolveria o valor integral.
Então a partir do dia 13 de setembro de ******* às 15h, quarta feira, a empresa confirmou o endereço para devolução. No email NÃO FOI AFIRMADO SOBRE NENHUM PRAZO PARA POSTAGEM DO PRODUTO.
No dia 20 de setembro, fui à agencia central da minha cidade para postar essa e outras devoluções, mas encontrei a agência fechada e inclusive a entrada bloqueada com diversos carros por causa de uma greve. Ao buscar informações na internet descobri que a greve atinge 20 estados e por isso fiquei tranquila quanto à não possibilidade de remessa do produto.
Entrei em contato apenas com o site Oqvestir para informar que o codigo de autorização de postagem que eles me deram venceu naquele dia e que eu não consegui remeter o produto e precisaria de novo código. A atendente Mariília do https://******* foi SUPER EDUCADA e me disse para ficar tranquila que eles estariam à espera do fim da greve antes de mandar um novo código de autorização de postagem pra mim.
A atendente da Habiller mandou email ontem 22/09/******* solicitando o codigo de rastreio do produto, o qual eu respondi que não havia pois o correio entrou em greve. E no email seguinte a atendente afirmou que não receberia a devolução pois o prazo expirou! QUE PRAZO? NÃO EXISTE PRAZO ESTABELECIDO! A LOJA É DESESPERADA PARA RECUSAR DEVOLUÇÃO DO PRODUTO E NEM SE QUESTIONA SOBRE A LEGALIDADE OU COERÊNCIA DE SUAS AÇÕES. Abaixo envio a transcrição de email enviado pela loja.

"Prezada Ana!

Afim de encerrarmos o assunto, segue o link que você mesma me enviou.

https://**************

Já falamos que devolveríamos tudo e ainda sim a mercadoria não foi
postada. O não ter contrato com o correio, não significa que não
autorizamos a postagem, pois ela foi autorizada, só voltar os e-mails.
Procuramos e muito andar dentro da lei e infelizmente não poderemos lhe
atender. Se você postar a caixinha, iremos doá-la porque esse produto
não nos pertence mais. Ou você mesma pode doar, já que não precisa dela.
Não aceito difarem a minha empresa que tenho o maior AMOR por ela, ao
contrário de você, muitos estão satisfeitos com o nosso atendimento. Não
aceito ficar me mandando lei porque se eu quiser saber, eu corro atrás e
me informo.
Faça o que quiser porque estou completamente por dentro sempre estarei
com certeza.
Se você continuar me enviando esses e-mails, quem irá acionar a justiça
sou eu.

Sem mais...... "

Esse é o atendimento ao cliente da Habiller. Amam seu dinheiro, amam a própria empresa, mas desrespeitam os direitos do cliente além de tratá-lo como lixo! Esqueçam essa loja! Vão jogar sua roupa fora se vc tentar devolver, vão doar o que não pertencem a eles. Gente essa loja não deveria existir!!!