Cobrança de juros indevidos após falha no sistema de pagamento da taxa condominial
Não respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 18:46
ID: 255619849
No mês de junho de 2026 tentei realizar o pagamento da minha taxa condominial utilizando cartão de crédito pelo portal da Habita. Entretanto, devido a uma falha no sistema vinculada ao meu cadastro, a forma de pagamento permaneceu indisponível exclusivamente para mim.
Entrei em contato diversas vezes com a central de atendimento e somente em 02/07/2026 o problema técnico foi solucionado. Durante todo esse período fiquei impossibilitado de efetuar o pagamento do boleto por um erro da *****.
Como consequência, o boleto venceu e passou a gerar juros e encargos.
Imediatamente após a regularização do sistema solicitei a emissão de um novo boleto sem os encargos, uma vez que o atraso ocorreu exclusivamente em razão da falha da empresa. Foi aberto o protocolo REV0444, e inclusive o gerente de contas informou que acionaria o setor de cobrança para análise da retirada dos encargos.
Contudo, até a presente data (04/08/2026), mais de um mês depois da abertura da solicitação, a Habita não apresentou qualquer solução. Pelo contrário, continua emitindo boletos com novos juros e realizando a cobrança dos valores acrescidos, enquanto ignora a solicitação de correção.
Possuo todos os registros das tentativas de resolução, incluindo:
protocolos de atendimento;
e-mails enviados e recebidos;
conversas via WhatsApp;
solicitação formal de revisão do boleto;
resposta da ***** reconhecendo que o boleto venceu enquanto a questão estava sendo tratada.
Não me recuso a efetuar o pagamento da *****. Meu pedido é apenas que seja emitido um boleto com o valor original, sem juros e multas indevidos, já que o atraso foi ocasionado por uma falha operacional da própria administradora.
Caso a situação permaneça sem solução, buscarei meus direitos junto ao Procon e ao *****, requerendo a retirada dos encargos e eventual reparação pelos transtornos causados