Sistema de atendimento robotizado e falho impede contato com atendente humano na Habitacional.
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 12:14
ID: 254344089
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Habitacional. O sistema de atendimento é totalmente robotizado e não oferece a opção de falar com um atendente para resolver problemas que exigem análise humana.
Ao selecionar o motivo do atendimento, o sistema simplesmente retorna ao menu inicial, impedindo a continuidade do atendimento e tornando impossível solucionar a demanda. Além disso, ao tentar resolver a situação pelo site, acontece exatamente o mesmo problema: o atendimento não avança e não há alternativa para entrar em contato com uma pessoa.
Essa situação é extremamente frustrante e demonstra falta de suporte adequado ao cliente. Solicito que a Habitacional disponibilize um canal de atendimento com atendentes humanos e corrija as falhas no sistema, garantindo um atendimento eficiente e respeitoso aos seus clientes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:24
Olá, Juliana.
Agradecemos por registrar sua manifestação.
Verificamos que, após a utilização do canal de atendimento via WhatsApp, ao selecionar a opção "Preciso de ajuda", seu atendimento foi direcionado para um atendente humano, sendo registrado o Protocolo n *****.
Durante o atendimento, sua demanda foi analisada individualmente. Os comprovantes encaminhados foram recebidos e seu questionamento foi formalmente direcionado ao Escritorio de Cobrança, responsável pela análise dos pagamentos do seu condomínio.
Após a conferência do histórico financeiro da unidade, foi identificado que os comprovantes apresentados correspondiam a cotas já baixadas anteriormente, permanecendo em aberto apenas as cotas com vencimento em 10/06/2026 e 10/07/2026. Essas informações foram encaminhadas ao seu e-mail, juntamente com a orientação para envio dos comprovantes correspondentes, caso os pagamentos já tenham sido realizados, ou solicitação dos boletos atualizados, se necessário.
Dessa forma, verificamos que sua manifestação recebeu atendimento, análise individualizada e encaminhamento ao Escritorio de Cobrança do Condominio competente para apuração da situação apresentada.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Habita Administração de Condomínios
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:00
Patrícia Dellamonica entrou em contato super prestativa, porém não retornou mais. Recebi e-mails sobre os meus questionamentos com zero resolução,trata-se de uma empresa sem preparo nenhum com o cliente. Despreparo total. Vou abrir um procon
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:02
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 14:25
Olá, Juliana.
Agradecemos por registrar sua avaliação.
Em relação ao Condomínio Meu Lar Cantareira Bloco 15 Unidade 000034, conforme informado durante o atendimento, permanecem em aberto as cotas condominiais com vencimento em 10/06/2026 e 10/07/2026.
Toda a documentação encaminhada foi analisada pelo Escritório de Cobrança contratado pelo condomínio, responsável pela condução da cobrança e pela conferência dos pagamentos.
Conforme informado por aquele escritório, após a conferência do histórico financeiro da unidade, foram identificados os seguintes pagamentos:
Cota com vencimento em 10/02/2026: pagamento identificado em 15/05/2026;
Cota com vencimento em 10/03/2026: pagamento identificado em 05/06/2026;
Cota com vencimento em 10/04/2026: pagamento identificado em 12/06/2026;
Cota com vencimento em 10/05/2026: pagamento identificado em 02/07/2026.
Permanecendo, segundo a análise realizada pelo Escritório de Cobrança, em aberto apenas as cotas com vencimento em 10/06/2026 e 10/07/2026.
Eventuais esclarecimentos adicionais ou a apresentação de novos comprovantes deverão ser direcionados ao Escritório de Cobrança contratado pelo condomínio, responsável pela continuidade da análise da situação.
Atenciosamente,
Equipe Habita Administração de Condomínios