Suporte Insatisfatório

Question

Estou desde o dia 24/03/2026 tentando utilizar o aplicativo Habita para realizar a reserva de espaços e áreas comuns. Ao acessar o sistema, identifiquei a existência de boletos de condomínio em aberto.

Diante disso, solicitei a regularização e o envio dos boletos por todos os canais de atendimento disponíveis (e-mail e WhatsApp). No entanto, o atendimento tem sido insatisfatório, com demora excessiva nas respostas, chegando a até 2 horas para retorno de uma única mensagem.

Informo que, diante da falta de suporte adequado, realizei por conta própria o pagamento de alguns boletos por meio do atendimento eletrônico. Contudo, até o momento, não tive confirmação de quais pagamentos já foram efetivamente processados.

Solicito, com urgência:

* A confirmação dos boletos já pagos;
* O envio atualizado dos boletos pendentes, se houver;
* A regularização do meu acesso às funcionalidades do aplicativo, caso já não existam pendências financeiras.

Ressalto que, caso a situação não seja resolvida de forma adequada e em tempo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON.

Aguardo retorno com a devida urgência.

Accepted Answer

Olá, Flavia.

Agradecemos por compartilhar sua situação e entendemos a sua preocupação em relação ao acesso ao aplicativo e ao atendimento recebido.

Verificamos que a indisponibilidade da funcionalidade de reservas estava relacionada à existência de cotas condominiais em aberto, conforme regras do próprio condomínio, que restringem o uso de áreas comuns para unidades inadimplentes.

Informamos que, após a regularização das pendências, o acesso ao portal e às funcionalidades foi restabelecido normalmente.

Com relação às demais solicitações:

Foi encaminhado via WhatsApp o boleto com vencimento em 10/04;
Também enviamos a certidão negativa de débitos (CND simples);
O reembolso referente ao pagamento em duplicidade está programado, conforme informado previamente, dentro do prazo acordado.

Seguimos acompanhando o caso para garantir a conclusão de todas as tratativas e permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,
Equipe Habita Administração de Condomínios

Suporte Insatisfatório

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor