Demora
Respondida
Canoas - RS
25/02/2015 às 15:32
ID: 12035428
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÉ a segunda vez que compro na Habitare (virtual), e sempre tenho problemas com a entrega. Demora muito, mas o pior é que não passam informações a respeito da entrega. Não há como rastrear, na primeira vez não enviaram nem email de confirmação, não tinha a mínima ideia se seria entregue. Agora, com esse pedido já postado, recebo outro email aprovando pagamento, sendo que já faz mais de uma semana que comprei e já havia recebido confirmação de pagamento.
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Resposta da empresa
28/02/2015 às 10:18
Olá Isadora, bom dia.
Lamentamos muito o ocorrido e de forma alguma a Habitare Casa queria ter causado esse desconforto.
O segundo e-mail de confirmação de pagamento foi disparado pois houve falha no processo de captura do cartão de crédito e por esse motivo ao normalizar a situação foi disparado e-mail novamente mesmo com a sua compra já enviada.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e quanto ao prazo de entrega estamos levantando a melhor forma para que não se repita, infelizmente causamos pela segunda vez essa má impressão.
Estamos em contato com os Correios, houve realmente atraso em seu pedido e um dos motivos acreditamos ter sido a semana do carnaval, o que de maneira nenhuma justifica. Vamos apurar.
Mais uma vez pedimos desculpas e ficamos a sua total disposição.
Atenciosamente
Equipe Habitare Casa
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