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Ribeirão Preto - SP

06/05/2020 às 12:27

ID: 103916017

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Recentemente dia 27/04/20 fiz ocorrência sobre alguns pisos manchados e outro trincado em meu apartamento do villas do parque da construtora habiarte

O funcionário após ter ido ver o problema não me contatava e então eu retornei. O mesmo disse que iria ver e me dava uma resposta. Percebi que mais uma vez como o caso da mão francesa. O sr paulo henrique não permitiu o reparo ser feito.

Entrei em contato com sr paulo e expliquei que nao usei o ap. Vou uma vez por semana e não mudei. Nao houve uso de produtos de limpeza. Quanto ao piso trincado ele disse que perdi o direito de reclamar por ter assinado a entrega , mesmo sabendo que foi com apartamento sujo que me entregaram.
Outra coisa foi me culpar pelo ocorrido e neglicenciar atendimento por parte da habiarte no piso manchado. Me explicou que foi água parada. Em resumo disse que a agua da daerp é acida demais e corroi o piso. Que é normal ter pressão demais no encanamento e vazar um pouco e que eu deveria estar morando no ap para enxugar. Mesmo sabendo que vou aos finais de semana e que encontrei o piso seco e manchado. Me pediu pra procurar a deca que deve ser do vaso sanitário. Mandei fotos e filmagem pra ele. Expliquei que a porto belo pede nota fiscal do comprador e habiarte tem que fornecer. ontem dia 05 mandei uma mensagem whatsapp pensando que o nr era comercial e pedindo pra ele hoje ao receber a mensagem mandar alguém que resolvesse o problema. Ele me bloqueou para ficar sem comunicação. Nao me retornou com o nr da nota fiscal para passar pra empresa porto belo. Tenho documentado da porto belo o mesmo discurso que fiz a ele, dizendo que quem aciona a empresa é o cliente. Ou seja a https://******* assim diante de insistivas tentativas frustradas. Vou me documentar com gravações. E mails e mover a contra gosto um processo contra a habiarte e esse senhor que de forma infundada se nega a todoa reparos jogando a culpa no consumidor mesmo pedindo para ter empatia por diversas vezes. Inclusive no passado se negou a trocar a mao francesa sem nem ter visto foto do local para saber o problema. Após isto a habiarte mandou comunicado de recall pra todos proprietários. Ou seja eu estava certo e ele me dando trabalho e desgaste. Precisei mandar minha esposa com criança de colo,diversas vezes pro local pra finalmente ser atendido
Esse senhor trata o consumidor de maneira a irritar pra perdermos a paciência e perdermos o direito. Chegando a falar. Já foi feito muita coisa no seu apartamento. Isso é ridículo. Se tivesse a qualidade pra zelar não teria problemas e teria o prazer de nem precisar contatar assistência. Assim nao teria o desprazer e pesadelo que se trabsformou a compra do apartamento neste pós venda horrivel.

Solicito que seja enviado este e mail ao alto escalão da empresa. Onde se preocupam com a imagem da habiarte e satisfação do cliente para esta questão ser solucionada da maneira como devia. Pois vou esgotar aqui minha intenção pacifica de resolver o problema. Caso contrário a contra gosto e me dando trabalho vou notifica los judicialmente e ver o que o juiz pensa e não o sr paulo henrique

Enfim. Solicito solução do problema pela habiarte ou negativa documentada com laudo de engenheiro competente e nr da ocorrência, para eu pedir ao perito do juizo e engenheiro da porto belo a comprovação do ocorrido e mover processo contra habiarte e esse senhor que vem com diversos embargos e colocações infelizes de defesa a não prestar o serviço e me prejudicar financeiramente, também com o tempo e desgaste, caracterizando dano moral.

Segue um video para ver a qualidade habiarte do meu apartamento apenas no quesito piso. Rejuntes e Pintura. mas só pra lembrar, vocês já sabem que teve problema com a janela travando e canos dos chuveiros soltos. Apenas pra constar no histórico. Pra ninguém me dizer que ja fez muito no meu ap. E sugerir fazer regulagem de vaso sanitário como cortesia como foi me dito. Isso é ofensa e não solução. Não estou pedindo favor. Quero a garantia e bom atendimento, se erraram em 10 itens que corrijam todos e não se sintam incomodados em me incomodar, o prejuízo está sendo meu e não de vocês que não entregaram o que prometeram.

dividi um video de 4 minutos e mandei em tres partes por e mail à central de relacionamento com o cliente (habiarte) junto com o texto acima.

tudo vai em desencontro com o slogan, razão de ser, crença(entregar produtos com qualidade), missão( construir imoveis que as pessoas tenham orgulho de possuir), visão e politica da qualidade que a construtora diz ter.

desafio a não fazerem uma resposta pronta e alguém que quer mesmo resolver o problema entrar em contato, ter empatia e sentir o problema corrigindo e dando solução adequada.