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Bragança Paulista - SP

26/09/2024 às 19:32

ID: 198314371

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Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação aos problemas que tenho enfrentado com o pagamento das parcelas do terreno adquirido por mim no empreendimento Villa Verde Bragança, quadra 48, lote 36, em *******.
Desde a aquisição do imóvel, tenho enfrentado diversas dificuldades no pagamento das parcelas, as quais prejudicam significativamente minha relação com a empresa.
Em resumo, os problemas são os seguintes:
Atraso na emissão dos boletos: Os boletos são enviados com frequência após a data de vencimento ou, inclusive, junto com o boleto do mês seguinte.
Código de barras ilegível: O código de barras presente nos boletos é, na maioria das vezes, inutilizável, obrigando-me a imprimir uma nova via pelo portal do cliente.
Indisponibilidade do boleto online: Ao tentar imprimir uma nova via do boleto pelo portal do cliente, frequentemente encontro o sistema indisponível, o que me impede de efetuar o pagamento na data correta e resulta em cobrança de juros.
Devido a essas falhas recorrentes, tenho sido obrigado a pagar juros por atraso em diversas ocasiões, mesmo não sendo responsável pelos problemas.
Tentei solucionar a questão entrando em contato com a empresa por diversos canais, como WhatsApp, telefone e presencialmente, mas não obtive sucesso.
Diante desse cenário, solicito a imediata resolução dos problemas mencionados, incluindo a regularização da emissão dos boletos, a disponibilização correta dos códigos de barras e a isenção dos juros pagos indevidamente.
Aguardo uma resposta o mais breve possível e coloco-me à disposição para quaisquer esclarecimentos.