Fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
31/05/2022 às 22:56
ID: 144356561
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente dessa empresa a 7 meses todo os meses trabalho uma quantidade de media de 20 horas nas salas, no ultimo mes me foi oferecido um pacote com uma quantidade de ******* horas me infomaram de em contrato podia ser usada em 3 meses porem me deixaram a entender q poderia ser negociado para utilizar por mais tempo como pode ser provado nas conversas do whatsap entao logo que terminou os 3 meses começou cobrança no meu nome infomando q nao podia pois estava no contrato, porem a empresa como pode ser comprovado via mensagem no whatsapp nunca compriu com as clausulas de higiene e limpeza do ambiente onde onde eu tinha sempre q limpar msm estando em contrato a responsabilidade deles. o que pelo contrato costaria a eles uma multa de *******,00 reais por inflação.
Fica a duvida o contrato so serve as clausulas que beneficiam a empresa?
Paguei *******,00 e so gastei *******,00 ficaram com *******,00 meus
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Resposta da empresa
13/06/2022 às 11:53
Prezado Richard, no dia 28/02/******* voce adquiriu um pacote de horas que tem como regra principal 90 dias de utilização. Nessa época voce optou por comprar um pacote com uma grande quantidade pois gostaria de garantir o valor da hora mais barato devido a quantidade. A responsabilidade de utilização das horas é com o cliente. A Habitat está na posição de oferecer diversos produtos para atender as diversas demandas dos profissionais de saúde.
Voce em 90 dias não consumiu as horas do seu pacote e dessa forma expirou o prazo de utilização. Foi explicado novamente a forma, mesmo que tenha sido o seu terceiro pacote de horas conosco. Importante relatar que o produto pacote de horas iniciasse com 8 horas e pode ser adaptado pela quantidade que o profissional de saúde necessita. Quanto mais horas compradas, mais o desconto oferecido, já que o profissional deve comprar esse valor a vista.
Explicado o funcionamento do pacote, lamentamos que não tenha conseguido consumir o pacote de acordo com as regras estabelecidas.
Sobre a entrega de limpeza e higiene da unidade, em nenhum momento tivemos queixa ou registro de problemas enviados por voce. Utilizar esse novo elemento apresentado somente agora para barganhar a empresa para vantagens e/ou burlar a regra do produto para que recupere suas horas é incompatível com a nossa proposta de valor e dessa forma podemos compreender que seja uma ruptura de comportamento do profissional de saúde.
Peço que apresente as provas de não cumprimento dos nossos serviços como mencionado a cima, sob pena de serem tomadas as medidas legais cabíveis por injúria e difamação. Respeitamos muito este e todos os canais que dispomos para solução e mediações de conflitos que podem acontecer na prestação de um serviço. O que não vamos aceitar é a CRIAÇÃO de fatos que NÃO EXISTIRAM ou suas DISTORÇÕES com o intuito exclusivo de tentar manchar a imagem de uma empresa de mais de 4 anos de mercado.
Réplica do consumidor
13/06/2022 às 16:12
Como solicitado vou enviar nossos historicos de conversar para que assim fique comprovado. E pode deixar q vou ver os meios legais cabíveis.
Pois fui intimado por vcs pelo whatssapp para retirar a reclamação para poder ser solucionado o fato.