Péssimos em tudo
Respondida
Petrópolis - RJ
12/05/2025 às 17:46
ID: 216889839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando assinei o contrato me foi informado que a empresa mesma iria cancelar energia quando fosse encerrado o contrato, pois bem, rescindi o contrato, entrwguei as chaves dia 5/4, não desligaram a energia e estão querendo q eu paguei a energia de um mês em q não estava nã casa, além de terem um atendimento horrível no WhatsApp que ficam te transferindo pra várias pessoas e nenhuma resolve nada além de te ignorarem no WhatsApp fazendo assim correr mais tempo com o problema lá pra resolver. Quem tiver a chance de escolher outra imobiliária ESCOLHA
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 10:51
Prezados,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
A locatária responsável pelo contrato, Sra. Sarah, deu início ao processo de desocupação e entrega das chaves, informando à imobiliária sua mudança de cidade e a impossibilidade de arcar com os custos de reparos no imóvel. Diante disso, e considerando que a garantia locatícia é um Seguro Fiança, a Habitual acionou a seguradora para cobrir os valores devidos conforme previsto contratualmente.
No momento da desocupação, foi solicitado também o encerramento da titularidade de energia elétrica junto à CEMIG. A conta final, referente ao período de 20/03 a 05/04/*******, foi gerada proporcionalmente e encaminhada à inquilina. Portanto, trata-se de um débito legal e corretamente cobrado.
Após esse processo, pessoas não diretamente ligadas ao contrato os Srs. Gabriel e Mariana entraram em contato com a imobiliária para tratar de pendências da CEMIG e reparos. Na ocasião, prestamos os devidos esclarecimentos e informamos sobre os trâmites já realizados com a titular do contrato, Sra. Sara.
A Habitual Imobiliária sempre busca atuar com transparência, oferecendo orientações claras durante o processo de desocupação, incluindo vistoria final, orçamento de reforma, encerramento de fornecimento de energia e demais etapas previstas. No entanto, compreendemos que a transferência informal das responsabilidades para terceiros pode ter causado desentendimentos, os quais lamentamos profundamente.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e reforçamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Habitual Imobiliária