Habitus Investimentus

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Belo Horizonte - MG

08/02/2024 às 12:17

ID: 181831009

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Prezados (as), bom dia,

Solicito máxima urgência na apuração, solução do problema e restituição dos valores indevidamente debitados em minha conta, haja vista a existência de fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] na plataforma da XP. Minha conta na XP INVESTIMENTOS tem n 3858751 e os próximos parágrafos terão os detalhamentos necessários para a XP tomar as devidas providências.

Em 01/02/*******, às 10:05h, recebi um e-mail da XP INVESTIMENTOS informando que meu saldo estava negativo em R$1.*******,00 e que eu precisava regularizar minha situação até meio dia daquela data, caso contrário estaria sujeita a liquidação de meus ativos. Foi informado ainda, neste e-mail, que já havia sido aplicada multa de 1% e que meu saldo devedor atualizado seria de R$ 1.*******,00. Fiquei surpresa e assustada com este e-mail e imediatamente fui obrigada a cancelar um atendimento veterinário que iria prestar para apurar o grave conteúdo do e-mail da XP.

Entrei em contato com a assessora designada pela XP do escritório Habitus, Flavia Maria, tendo sido feita por ela uma verificação do caso. Ela informou que consta no sistema que em 24/01/******* eu teria realizado um investimento em COE a partir do meu celular, sendo ele o COE CP Vale ******* RF IPCA ******* 9y05m. O ******* pela assessora Flavia Maria é o de n 8048953. Acontece que eu não reconheço o investimento em questão, portando desconfio que ocorreu uma [Editado pelo Reclame Aqui] no sistema da XP.

A Assessora me enviou um print de uma tela, informando que seria uma evidência de que eu teria clicado em um investimento de COE através do meu celular. Pode até ter ocorrido que, em algum momento, navegando pelas opções da plataforma, o investimento ter sido visualizado, pois no dia estava procurando alguma opção de CDB para investir. Entretanto não efetivei qualquer investimento no dia 24/01. Os investimentos que realizei foram compras de papeis de CDB banco Máxima, no dia 30/01. No dia 24/01 não houve qualquer efetivação de investimento.

O que me surpreendeu são os indícios graves de ter ocorrido [Editado pelo Reclame Aqui], quais sejam:
1) Não conheço o que é um COE, pois meu perfil de investidora é de iniciante, somente invisto em renda fixa.
2) O meu perfil de investidor é de conservador e tem o agravante de que estava vencido. Como seria possível realizar um investimento de alto risco e ainda sem ter lastro em conta, sendo que meu perfil é de investidora conservadora e ainda estava vencido na data da suposição de aquisição do papel COE?
3) Em momento algum na plataforma digitei minha assinatura eletrônica. Como seria possível realizar a compra de um papel de alto risco, sem aderência com meu perfil e sem haver a necessidade de digitar minha assinatura eletrônica?
4) Na plataforma da xp, no dia 24/01, em momento algum fui encaminhada a uma tela que informasse que efetuei o investimento em um COE, que até então eu nem sabia do que se tratava.

Perguntei a assessora se havia provas, print de tela, em que eu inseria a assinatura eletrônica ou da tela que confirmava que adquiri o ativo, ela informou que não. Perguntei se havia como cancelar a operação, ela informou que não. Por isso, antes de meio dia tive o transtorno de resgatar outros investimentos no valor de R$ *******, realizar este TED para a XP para cobrir o valor negativado, contra a minha vontade, a fim de evitar aplicação da penalidade mencionada pela XP. Efetuei o TED, somente de forma emergencial, mas eu não reconheço essa operação e exijo que a XP realize seu estorno, bem como me reembolse o valor do investimento indevido acrescida da multa indevida cobrada.

Reitero que o meu perfil de investidor é Conservador e estava desatualizado. O COE é um investimento agressivo, incompatível com o meu perfil, que somente invisto em CDB renda fixa. Também jamais efetuei uma operação sem ter o dinheiro em conta, como supostamente aconteceu. Inclusive estou assustada com essa possibilidade, pois no caso eu tinha o valor para repor, mas se fosse um valor elevado de R$20.******* por exemplo eu não teria. Perdi a confiança totalmente na XP e exijo uma investigação, o cancelamento do investimento em COE indevido e o ressarcimento do valor do investimento acrescido da multa indevidamente cobrada!
Estou me sentindo enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois qualquer pessoa pode clicar em qualquer investimento até mesmo sem querer. Um clique para ver o investimento é muito diferente de selecionar um valor, adicionar a assinatura eletrônica e ser direcionado a uma tela que confirme que o investimento foi realizado. Eu não realizei esse investimento e estou sendo vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] ou de um grave erro de sistema.

Em 02/02/******* protocolei reclamação na Ouvidoria da XP, porém nem ao menos recebi uma confirmação por e-mail que a reclamação foi realizada. Também não recebi um número de ******* a efetivação da reclamação. Este foi o motivador para protocolar esta denúncia no RECLAME AQUI, uma vez que não observei uma tratativa séria e urgente para meu caso.

Diante do exposto, a fim de evitar evolução para as vias judiciais, visando a uma solução rápida e amistosa, solicito:
1- Uma investigação do caso, para verificar quem realizou esse investimento, a partir de qual dispositivo, com as devidas comprovações
2- O cancelamento da compra do COE e ressarcimento do valor de R$*******,00 pela XP INVESTIMENTOS.

Ressalto que não medirei esforços para que essa cobrança injusta seja desfeita.

Aguardo ágil retorno da XP.

Atenciosamente,
Ludmila de Moraes e Silva