Descaso
Respondida
São Paulo - SP
02/12/2022 às 11:54
ID: 154600667
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 09/11 com entrega para em até 8 dias, passado muito mais que o prazo resolvi consultar e vi que ainda estava em rota, rastreei e constava como devolução para a loja. Entrei em contato com o atendimento da loja que num primeiro momento foi super solicito e empático que pediu que aguardasse para que levantarem informações. Dois dias depois recebi contato do atendimento para a confirmação do endereço e percebi que o faturamento havia saído com o endereço comercial que eu solicitei, mas com o CEP residencial que possuo cadastro de ambos, respondi que o CEP estava equivocado e passei o correto. Foi ai que o atendimento mudou, a atendente disse que eu deveria avisa-los quando houvesse mudanças de endereço que não foi o caso e eu informei que não foi o caso, expliquei que eu tinha os dois endereços cadastrados e que talvez o sistema possa ter misturado as informações ou confundido e a atendente responde rude dizendo que o sistema lê o que foi cadastrado e me enviou prints do meu cadastro, mesmo sem confirmar se eu era eu mesmo e se ela poderia estar compartilhando meus dados com terceiros. Perguntei como se resolveria a situação se seria reenviado ou se cancelariam o pedido e foi aí que o resto da empatia se foi e ela disse que iria tentar, respondi que precisava de uma posição concreta pq ia completar 30 dias do pedido e haviam produtos alimentícios no pedido, ela respondeu que precisaria verificar com a transportadora e eu eu teria que aguardar a resposta uma vez que eu havia informado o CEP errado. É uma pena pois já comprei diversas vezes dessa empresa e assim como uma professora de culinária me indicou a loja eu indico para todos que perguntam onde compro produtos orientais, agora terei que pensar duas vezes antes de indicar ou comprar.
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Resposta da empresa
02/12/2022 às 13:59
Olá Fabio boa tarde! Acabei de verificar o seu pedido *******. O CEP de entrega que Sr. cadastrou neste pedido não condiz com o endereço de entrega. A transportadora só identifica este tipo de erro na rota final last mile pois o sistema de entrega é direcionado apenas pelos CEPs. Chegando no CEP da entrega, o entregador verifica que não existe a rua e o ******* para o remetente por dados incorretos como foi o seu caso.
Sobre mostrar os dados na conversa pelo Whatsapp, a atendente não teve dúvidas pois estava falando com o número que foi cadastrado no pedido e assim não estamos compartilhando com terceiro e sim com o número que foi compartilhado no cadastro do pedido.
Nosso sistema não mistura dados, o pedido foi enviado exatamente como foi cadastrado, pois é tudo automatizado, nada é feito manualmente, assim não temos erro humano na emissão da NFe e etiqueta de envio. No seu caso verifiquei que o Sr. tem 2 cadastros com 2 e-mails diferentes em nosso site, e o outro pedido que fez em ******* n ******* tinha um outro CEP. Deste modo o sistema não entende pois é como se fosse 2 clientes diferentes (2 cadastros).
Outra observação que o seu pagamento foi feito no cartão, e não é possível alterar o endereço de envio quando feita nesta modalidade de pagamento. A intermediadora de pagamento não aceita o comprovante de outro endereço diferente do cadastrado no ato da compra para nos fazer o repasse, e no caso o CEP diferente da rua cadastrada. Neste caso a única solução é o cancelamento do *******ção do pagamento do cartão e caso interesse ainda nos produtos fazer um novo pedido com o endereço correto para reenvio da mercadoria.
Como seu pedido já está retornando para nossa empresa, acabei de fazer o estorno do valor pago no cartão. Agora tem que aguardar o prazo da sua operadora do cartão creditar nas suas próximas faturas.
Infelizmente nem sempre a resolução é da maneira que desejamos, pois como dependemos de terceiros temos que fazer conforme as regras que nos são impostas. Pra nós seria bem mais fácil alterar o CEP e reentregar (o que não foi possível devido regras da transportadora) e também não precisar cancelar o pagamento pois o endereço foi cadastrado errado, e sim ter que refazer outro pedido e um novo pagamento.
Qualquer dúvida novamente estamos à disposição.
Obrigada Fernanda Noguti