fiz a compra e nao consigo saber nada sobre o pedido
Resolvido
Ariquemes - RO
27/02/2023 às 17:24
ID: 160043995
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz a compra e nao consigo saber nada sobre o pedido
e nem consigo acessar a pagina com meu email
fala que a senha esta incorreta
e mesmo pedindo p alterar nada chega no meu email
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Resposta da empresa
28/02/2023 às 15:30
Olá Larissa, boa tarde!
Verifiquei o seu pedido ******* que foi feito ontem dia 27/02/23, depois de encerrado nosso horário de atendimento.
Hoje cedo já às 8:03h já respondemos a você pelo Whatsapp.
Todos pedidos feitos em nosso site, recebem um e-mail com detalhes da compra. Também enviamos por mensagem de Whatsapp caso tenha cadastrado o telefone celular. Verifique sempre em seu spam caso o e-mail não aparecer na caixa de entrega.
Qualquer dúvida novamente estamos a disposição. Obrigada Fernanda - Loja Hachi8
Consideração final do consumidor
28/02/2023 às 20:44
pessimo nao comprem
no banco desconta e para eles nao aparecem o pagamento
tive q entrar em contato com banco muito burocracia p estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/03/2023 às 12:24
Olá Larissa Akemy Okumura Ribeiro, boa tarde!
O pagamento do seu pedido ******* feito em 27/02/******* e não foi aprovado pela intermediadora de pagamentos Paypal e não sabemos o motivo (cada transação tem uma análise diferente para aprovar ou não o pagamento, desde um simples erro na digitação de um nome por exemplo até algo mais complexo, aparentemente supomos que pode ser de uma mercadoria, mas sem certeza). Muitas vezes refazendo a transação o mesmo pode ser aprovado em uma segunda tentativa, mas reforçando que não sabemos o motivo e também pode ser negado novamente.
O pagamento já foi estornado pelo Paypal no mesmo dia (27/02/*******) e agora você tem que aguardar a sua operadora do cartão voltar o crédito no seu limite do cartão. Como é feito uma captura do pagamento para análise e depois da análise foi negado o mesmo aparece como debitado no seu cartão. Normalmente os pagamentos retornam no limite entre 1~7 dias corridos da tentativa do pagamento da compra, e pode ser visto em até 1~2 faturas subsequentes. Não é necessário ligar na sua operadora do cartão, o estorno é feito automaticamente.
Isto tudo é muito bem explicado em nossa página neste link: https://*******
Não sei se leu antes a página de fazer a compra para tirar suas dúvidas.
Temos outras formas de pagamento quando o cartão de crédito não é aprovado. Temos pagamentos por PIX e por Boleto.
Infelizmente como não houve pagamento, não fazemos o envio dos produtos nesta situação. Quando o pagamento é aprovado enviamos em até 24 horas, conforme mais de ******* mil vendas que temos e em quase 14 anos que vendemos online. Verifique sempre o seu e-mail pois notificamos todos os clientes por e-mail.
Qualquer dúvida novamente estamos à disposição. Obrigada Fernanda - Loja Hachi8