Pedem documentos pessoais
Resolvido
Campinas - SP
29/10/2024 às 10:23
ID: 200749695
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta formalizar uma reclamação referente à compra realizada em 27 de outubro de *******, cujo valor foi debitado em meu cartão de crédito. O prazo informado para a confirmação da compra era de 4 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
No dia 29 de outubro, recebi uma mensagem via WhatsApp solicitando comprovante de endereço, comprovante da fatura e meu RG. Inicialmente, pensei que se tratava de um [Editado pelo Reclame Aqui], e ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que tal ******* prevenir [Editado pelo Reclame Aqui].
Entretanto, gostaria de expressar minha insatisfação com o processo. A lógica de solicitar documentos pessoais para confirmar uma compra de valor baixo me parece inadequada, especialmente em um contexto onde [Editado pelo Reclame Aqui] são comuns. Além disso, percebi que o prazo de 4 dias úteis começou a ser contado apenas após minha ligação, o que não foi informado anteriormente. Essa prática gera confusão, pois geralmente o prazo é considerado a partir da confirmação do pedido, e não do envio de uma *******.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre o processo de confirmação de compras e o reembolso do mesmo. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 14:24
Olá, Cesar, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.
Sobre sua compra, como ela foi realizada no domingo, dia 27/10/*******, entramos em contato no dia 29/10/******* para dar continuidade ao processo de verificação. Em virtude da alta demanda na segunda-feira, e por ser um processo manual a verificação de pagamento, precisamos de um tempo adicional para revisar os pedidos realizados no final de semana.
Conforme as políticas de pagamento em nosso site, link - https://*******, todas a compras processadas por cartão de crédito podem ser solicitadas informações extras para aprovação do pagamento/envio. Isto é um procedimento normal em compras online (independentemente do valor da compra), e caso negativa de envio dos documentos solicitados pelo cliente, a compra não será aprovada e o pagamento é estornado. Estamos sempre empenhados em manter a segurança financeira de todos os clientes e também da nossa empresa (chargeback).
Em relação ao prazo de entrega, nesta mesma página informamos que ele é contado a partir do momento do envio do produto e não da confirmação do pagamento.
Por fim, conforme solicitado, o estorno foi realizado no mesmo dia, 29/10/*******, e o comprovante já foi enviado via WhatsApp. Agora, basta aguardar o prazo da sua operadora de cartão para o retorno do limite de crédito.
Qualquer dúvida ou questão adicional, ficamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Fernanda
Equipe Hachi8
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 09:04
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7