Falta de treinamento e atenção
Resolvido
Niterói - RJ
12/08/2025 às 16:56
ID: 224365613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de expressar minha insatisfação com um atendimento recente na petshop Hachiko (Santa Rosa).
Enviei meu cachorro para tomar banho e, como de costume, fui questionado se poderia ser aplicado perfume. Deixei claro que não autorizava o uso devido a alergia do cão, porém, mais uma vez, o perfume foi aplicado sem o meu consentimento.
Essa já é a segunda vez que isso acontece, o que demonstra uma falha grave na comunicação ou total desrespeito à decisão do cliente. Não entendo o motivo de perguntarem se, no final, a orientação será ignorada.
Peço mais atenção e responsabilidade por parte da equipe, pois trata-se da saúde e bem-estar do meu animal. Dependendo do produto usado, ele pode ter reações alérgicas ou desconfortos, e essa negligência é inaceitável.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 16:12
Olá, Gustavo! Vc tem total razão! De fato, é inaceitavel a instrução direta de um tutor nao ser seguida. Ainda mais quando nós mesmos perguntamos para evitar esse problema. Ficamos tristes por não termos oferecido a experiencia que você merecia.
Ja identificamos o motivo da falha e estamos trabalhando para que não ocorra novamente.
Vamos entrar em contato para tentar amenizar um pouco o nosso erro.
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 17:02
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9