Cobrança duplicada e falta de identificação da loja na fatura

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

29/10/2025 às 10:58

ID: 230526091

Fiz uma compra, e quando chegou na fatura acabeu nao reconhecendo pois já começa o erro pois nao colocam o ne da loja em momento nenhum, aparece um ouyro nome e como nao conhecia o nome que aparece na fatura pois colocam totalmente diferente, aparece como santa alice. Quando meu marido perguntou falei q nao comprei nada em Santa Alice. Um tal de ***** cassou meu marido de todos os jeitos para mostrar que era a mesma loja e quando enviou a nota fiscal q aparece o nome da loja q comprei , meu marido fez o pagamento por pix, pois contestou a fatura e para nossa SURPRESA, a loja nao aceitou a contestação do cartao mesmo indo atras do meu marido para ele pagar, passaram o numero do pix para pagamento e assim foi feito. Como a loja disse que entregou e negou a vontestacao o banco cobrou, ou seja, a lija que atraves desse tal de ***** cassou meu marido recebeu o pagamento 2 VEZES e agora ficam calados. Como recebeu em duplicidade ahora nao doram atras do meu marido para devolver o valor pago a mais. Impressionante quando recebe a mais ficam calados , como se nada tivesse acontevido

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Resposta da empresa

29/10/2025 às 11:56

Olá Juliana, bom dia.

Sou o Marcus do site Hackamore e entendendo o ocorrido, quando ocorreu o pedido, vc recebeu os produto, a NF e meu contato logo em seguida, o mesmo ocorreu quando vc ligou para o cartão informando o não recinhecimento da compra, o que é de total responsabilidade sua.

Fiz contato com você pelo whatsapp, celular e e-mail e não obtive retorno, mesmo vc visualizando as mensagens, logo, encontrei o proprietário do cartão e comuniquei o ocorrido, quando imediatamente ele efetuou o pagamento.
O cartão já havia feito o estorno e a Hackamore não ficou em posse do valor, pq havia uma reclamação... Se o cartão realizou a cobrança novamente, cabe vc reclamar com o banco emissor e não conosco.

Estamos a disposição nos nossos canais de atendimento, há mais de 17 anos no mercado e com excelente atendimento ao nosso público, permanecemos a sua disposição.

Consideração final do consumidor

07/11/2025 às 09:52

A empresa devolveu o pix que meu marido pagou.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

4