Aparelho horrível e atendimento à desejar.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

31/08/2023 às 19:45

ID: 171233935

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Vou tentar resumir pq são meses de dor de cabeça. Primeiro q na compra induzem a comprar um segundo,pois não aparece a efetivação da compra no site. Depois que vieram 2 sem minha autorização e cobrados 2.. Quando consegui devolver e ter estorno. Ambos aparelhos estavam com problemas aí devolvi o pior até então, o outro a princípio não dava problema mas agora há mais de mês vive travando , não entra nos canais e há dias quando tentei de novo ele vivia travando e a assistência deles , dá Migué e fica enrolando dias pra conversar e quando conversam , falam por um min ,somem de novo e não falam mais e sem resolver o problema. Não tem o que faça q faz esse negócio funcionar direito. Eles colam o adesivo em cima de outra marca chinesa. péssimo aparelho. Quero meu dinheiro de volta , mesmo já tendo passado meses da compra ,porque nunca funcionou bem , fui feito desde a compra de tonto.

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Resposta da empresa

12/09/2023 às 11:07

Olá Carlos, tudo bem?

Agradecemos pelo contato e pelas informações.

Me chamo Luiza, faço parte do time suporte Hackbox e vou auxiliar na solicitaçao.

O app secundário passou por uma breve atualização para melhoramento de sistema, com isso, é necessário fazer o login novamente usando a URL padrão que vai no manual.

Para um melhor auxílio entraremos em contato via WhatsApp e E-mail.

Att;
Equipe HB.

Réplica do consumidor

18/09/2023 às 08:23

Olá , eles só enrolam , ninguém entrou em contato , eu entrei e não sou https://******* o login novamente como recomendado e nada adiantou e por conta própria , sem auxílio de vocês. Eu reclamo ga mais de três meses , era todo dia e depois por não ter mais paciência, quase toda semana. Quero meu dinheiro de volta. Já pedi por aqui , pelo whatsapp, pelo e mail próprio para isso e nada. O próximo passo é ação judicial. Vocês me tratam como um idiot a, sempre , sempre esse vácuo, desrespeito e não solução. Pessoas não comprem deles. Paguem um pouco mais de uma empresa que de fato atenda a necessidade de vocês. Vou divulgar em todas minhas redes e YouTube. A furada que é adquirir algo de vocês. Fiquei meses conversando na boa e sendo enrolado.