Cancelamento de contrato
Não resolvido
Contagem - MG
16/01/2023 às 13:41
ID: 157525819
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesachei no curso na internet, comecei os estudos vi que o curso e mediano pra baixo
estou deste 13/12 tentando o cancelamento
eles ficam no jogo de empurra entre hackesec e provi
HACKERSEC INOVACAO EM CIBERSEGURANCA LTDA, CNPJ n. 34.*******.*******/*******22
PROVI SOLUCOES E SERVICOS LTDA CNPJ/MF n 32.*******.*******/*******92
Eles ficam de forma repetitiva para coagir citanto o
Direito de arrependimento
Uma regra muito importante do CDC sobre o assunto é o direito de arrependimento. Em seu artigo 49, o Código diz que o consumidor tem o prazo de 7 dias para desistir do contrato quando a contratação ocorrer fora de estabelecimento comercial, como nas vendas online.
Eu concordo com isso mas esse não foi minha solicitação.
Eu quero cancelar eles em momento algum me informaram e ate se recusaram a realizar a calculo para cancelamento do contrato.
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Resposta da empresa
16/01/2023 às 13:44
Boa tarde Wellington, tudo bem?
Lamentamos que queira recorrer ao cancelamento, mas em respeito ao Art.49 do Código de Defesa do Consumidor, nosso prazo de cancelamento é de até 7 dias corridos após a efetivação da compra, conforme o previsto em nosso contrato em:
4.3 O Aluno que desejar descontinuar o acesso, deverá solicitar o cancelamento através do link https://******* no prazo de 7 dias previsto em lei.
E ainda em:
11.4. Em respeito ao Código de Defesa do Consumidor, o Usuário poderá, no prazo de 7 (sete) dias contados da assinatura, requerer mediante envio de solicitação através do link https://*******, o cancelamento com devolução integral dos valores pagos
Como você já teve acesso ao conteúdo e passou desse prazo, não tem como realizarmos o cancelamento.
Sobre seu financiamento com a PROVI, indicamos que você busque um diálogo com eles no sentido de renegociar os valores e prazos. Os canais oficiais de contato estão disponíveis no site da PROVI.
Atenciosamente,
Equipe HackerSec.
Réplica do consumidor
16/01/2023 às 14:56
Sempre a mesma resposta parece um robô;
CDC prevê o cancelamento de contrato de forma unilateral claro com multa levando em consideração tempo de contrato e utilização curso.
artigo 39 do CDC, que diz que o fornecedor não pode exigir uma vantagem excessiva do consumido.
Consideração final do consumidor
16/01/2023 às 17:59
um completo descaso, eles se recusam a fornecer informações do meu direto.
informações sobre multa para realizar o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/01/2023 às 09:13
Olá Wellington,
Lamentamos que queira cancelar mas como você já tem acesso a alguns meses, realmente não conseguimos mais realizar o cancelamento.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe HackerSec.