Problemas no atendimento ao cliente e qualidade abaixo do esperado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/03/2022 às 12:43
ID: 139355377
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA qualidade do curso é mediana, certamente não vale o preço que cobram, áudio com uma baixa qualidade em grande parte das aulas. A plataforma em si certamente teve um investimento maior do que a preparação de roteiros e estrutura para disponibilizar as aulas com a melhor qualidade possível.
Porém, o maior problema é o atendimento ao cliente. Em diversos casos, os atendentes da escola se comportam de maneira agressiva e com bastante descaso em relação ao cliente(Se você quer ter um vislumbre do que te aguarda, observe as respostas nada profissionais dadas em outras reclamações da escola na plataforma Reclame Aqui). Portanto, a maior causa de insatisfação é com o profissionalismo e nível de preparo dos atendentes que respondem pela escola.
Para futuros consumidores que estão pesquisando à respeito da plataforma: O preço não vale a qualidade do conteúdo que ofertam(problemas técnicos que atrapalham no estudo). Porém oferecem uma garantia de 7 dias, apesar do atendimento ao cliente ser completamente negligenciado, acredito que se não tentarem relevar esses problemas como eu, conseguirá cancelar a tempo(Mesmo que provavelmente vc seja tratado com negligencia pelos atendentes no processo)
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Resposta da empresa
03/03/2022 às 13:45
Boa tarde Brandon, tudo bem?
Verificamos aqui e notamos que a única que vez que você solicitou nosso contato foi após quase 1 mês de acesso a plataforma, solicitando o cancelamento, onde informamos que segundo em nossos termos e contrato 4.3 O aluno que desejar descontinuar o acesso, deverá solicitar o cancelamento através do link https://******* no prazo de 7 dias previsto em lei.
Como você já havia passado desse prazo e usou a plataforma, não conseguimos mais realizar o cancelamento.
******* também que você realizou o FINANCIAMENTO no boleto com a PROVI, ou seja, a responsabilidade é entre você e a PROVI quanto aos pagamentos das parcelas do financiamento.
Quantos aos seus comentários sobre a qualidade dos conteúdos, é uma opinião sua e que geralmente recebemos de alunos que financiaram os treinamentos, acessaram a plataforma e depois resolveram cancelar após um prazo longo de acesso, pois estavam financiando no boleto.
Ressaltamos também que em nossas redes sociais, totalizando mais de ******* mil seguidores, o nosso nível de satisfação é literalmente *******%, pois entregamos mais do que qualquer outra empresa em nosso mercado. Logo estamos sempre melhorando, e segundo pesquisas com alunos, nossa qualidade é mais do que satisfatória.
Réplica do consumidor
03/03/2022 às 13:53
Para futuros consumidores, ai está o nível de atendimento da plataforma. Não levam em conta a crítica construtiva, como investir em uma qualidade de áudio melhor, como também vão tentar expor e jogar a responsabilidade para o cliente.
Em momento algum reclamei que o cancelamento não foi possível, inclusive citei que o prazo de vocês era de 7 dias para futuros consumidores que pesquisarem sobre a sua reputação. Porém, muito obrigado por fazerem jus a minha reclamação de falta de profissionalismo por parte da equipe que responde pela instituição.
Obs.: A pesquisa de satisfação que eu realizei na sua plataforma de ensino não possuía nenhuma opção para insatisfeito, mas não estou insinuando nada, apenas uma observação que também pode ser construtiva para que a instituição possa melhorar, pois seguirei com os conteúdos, mesmo que insatisfatórios, já que continuarei pagando por eles. Me beneficio diretamente com a melhora do serviço, portanto espero que não tenha ferido o ego da instituição e espero que considerem minhas críticas para realmente melhorar.
Réplica da empresa
03/03/2022 às 14:11
Brandon,
Realizamos pesquisas mensalmente com todos nossos alunos, sobre o grau de qualidade da plataforma, das aulas, dos vídeos, dos áudios e todos outros detalhes. Além disso, fornecemos em acada uma delas a possibilidade de livre opinião aos nossos alunos, pois isso é o que nos ajuda a melhorar sempre.
Os feedbacks que recebemos nessas pesquisas, buscamos melhorar de imediato, pois a melhoria contínua é parte essencial de nosso trabalho, e agradecemos também por seu feedback.
Ressaltamos nosso grau de qualidade, pois todas pesquisas apontam o grau de satisfação muito elevado.
Agradecemos por compartilhar conosco seu feedback e esperamos que sempre tenha uma ótima experiência e aprendizado.
Consideração final do consumidor
03/03/2022 às 14:25
Me senti extremamente desrespeitado com a primeira resposta da instituição, inclusive expondo pontos que não faziam parte da minha reclamação em uma tentativa de a descredibilizar. Porém, apesar de realmente estar insatisfeito com o nível de profissionalismo do atendimento ao cliente, acredito no potencial de ensino da instituição. Portanto espero que realmente levem minha crítica para os responsáveis para que não só eu, mas futuros alunos possam ter uma melhor experiência de aprendizado.
Conclusão: O atendimento ao cliente definitivamente não é o forte da instituição, uma sugestão é a adoção de um protocolo de atendimento e talvez a elaboração de um modelo padrão de respostas para tentar melhorar o nível de profissionalismo ao lidar com o cliente. Quanto ao conteúdo, acreditarei nas promessas de melhorias e na confiança que a instituição tem em entregar um conteúdo na melhor qualidade possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
03/03/2022 às 15:00
Brandon,
Após conversa por telefone, acreditamos que todas as questões tenham sido clarificadas.
Obrigado por seu feedback e sugestão. Sua opinião é importante para nós. Esperamos que aproveite toda a nossa plataforma e conteúdo.
Atenciosamente,
Equipe HackerSec.