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Não resolvido

HACKERSEC INOVACAO EM CIBERSEGURANCA LTDA

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Goiânia - GO

15/12/2023 às 16:37

ID: 178371711

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Como aluno da hackersec em *******, quero falar um pouco sobre como foi a minha experiência com os curso da empresa. Recomendo fortemente que quem tiver interesse no curso leia, para que possa ficar ciente e não cometa a mesma falha que eu.

1. O curso não entrega o que promete, quando conheci o curso, estava dito no site que possuia ******* horas de conteúdo, então pensei que haviam ******* horas de vídeo- aulas gravadas, o que acontece é que, depois de aluno e fazendo o curso, descobri não tinha nem ******* horas de vídeo-aulas, sendo que boa parte eram lives de palestras incluídas como conteúdo extra. As outras mais de "******* horas" eram horas estipuladas pela hackersec para o aluno concluir os CTFs. O pior de tudo, é que essa informação não está disponível em lugar nenhum até o momento, nem no contrato, nem em outro lugar, ou seja, é uma propaganda enganosa, você só descobre na prática, você pensa que vai ter acesso a ******* horas de vídeo aula, acaba tendo acesso a menos de 25% disso e ainda por cima, boa parte sendo palestra e live, bem decepcionante. Ainda por cima a empresa quer estipular o tempo que o aluno vai demorar pra fazer os CTFs, ai joga lá em cima a quantidade, sendo que a pessoa pode terminar em bem menos tempo.

2. A qualidade técnica do curso, é MUITO ABAIXA, o curso promete do básico ao avançado, mas só entrega o básico e muitas vezes nem isso, não é só eu que penso assim, mas já conheço outros alunos da hackersec que tem a mesma opinião. Por exemplo: PROGRAMAÇÃO, você literalmente não aprende a programar com esse curso, as 3 linguagens que o curso promete ensinar, JS, Python e PHP, você aprende só o básico do básico, aliás, bem mal explicado, tipo, cada módulo pra essas linguagens tem um pouco menos de 1 hora de conteúdo, quem que aprende a programar em uma hora, ninguém, eu, por exemplo, tive que fazer curso por fora pra aprender a programar. Enfim, TODOS OS OUTROS MÓDULOS DO CURSO, não apronfunda em nenhum assunto, só o básicão mesmo, E PIOR, O PROFESSOR NA MAIORIA DAS VEZES, JOGA COMANDO NA TELA, E NÃO EXPLICA O PORQUE DAQUILO, pra quem quer realmente ser hacker, não basta decorar comando, precisa aprender o porque daquilo, mas não, na hackersec eles faz um comando gigante que você nem sabe o que é, não explica passo a passo, como promete, e tipo, é isso, usa e tá tudo certo. Na maioria das vezes o professor também te manda estudar por fora, por que não ensina durante as aulas, ai eu te pergunto, você paga 4 mil reais em curso, que nem acesso vitalicio é, pra o professor não pode gravar mais aulas avançadas e te mandar estudar por fora? me polpe né, sacanagem.

3. O suporte no geral, não tá nem ai pra você, super ignorantes, só sabem ficar se defendendo, nunca dá razão ao cliente, eu tive essa experiencia com eles

4. Na minha opinião, o marketing da HackerSec é um dos melhores, o site deles e a plataforma de aluno é tudo lindo, mas não adianta nada se o conteúdo é ruim, e pra mim não tem base você cobrar (pelo menos foi o que eu paguei na época, parcelei em 1 ano no boleto) R$ *******,00 em um curso desse nível, e nem ser acesso vitalicio, enquanto outros concorrentes oferecem cursos melhores (experiencia própria) com acesso vitalicio. E tem que ficar esperto que se não cancelar em 7 dias, já era, não tem volta com eles.

5. Enfim, resumindo tudo, curso não entrega o que promete, conteúdo básico, suporte ruim, preço alto, na minha opinião não compensa o curso deles, tem várias opções melhores, com conteúdo melhor explicado e que realmente explica até o avançado, só dar uma pesquisada na internet que vai descobrir, masprefiro não citar nomes aqui.

E se você que está lendo, estiver se perguntando, ahh, mas tem aluno deles que elogia o curso, diz que é bom, primeiramente, respeito a opinião mas discordo, muita gente que elogia dizendo que é avançado ou que o curso é bom, não tem conhecimento nenhum na área e qualquer coisa que entregar eles vão achar que é bom, e outra, a pessoa já pagou caro no curso, ela realmente vai admitir que o curso é ruim? ela ta fazendo pra ter reconhecimento na área ou contratado, claro que ela vai sair por ai falando que aprendeu muito, quem é bobo pra dizer que não, não é mesmo? rsrsrs

Tanto que até eu, já que paguei 4 mil reais no curso, uso o certificado de conclusão deles no meu linkedin, só pra falar que fiz. O ruim é que eu só tinha 1 ano de acesso e na época eu não consegui aprender muita coisa com o curso, nem consegui passar na prova prática na época, e nem faria de novo, já que meu acesso acabou e, eles não oferecem a prova prática a parte, e tem que comprar o curso pra fazer, e não vale a pena, já que tem outros certificados nessa área que você pode comprar a parte e tem muito mais reconhecimento.

De tanta coisa ruim dessa empresa, a única coisao que eu tenho pra elogiar são os CTFs, que são bem legaizinhos, mas ainda não acho que compensa comprar o curso por essa valor tão alto, só por causa de CTF, já que como eu tinha dito antes, tem várias outras opções na internet por preços melhores.

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Resposta da empresa

15/12/2023 às 17:12

Prezado(a),

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Na HackerSec, levamos todas as avaliações e comentários muito a sério, pois são fundamentais para garantir a qualidade e a integridade de nossos serviços.

Após uma revisão em nossos registros, gostaríamos de informar que não conseguimos localizar um cadastro associado ao seu nome, e-mail ou CPF em nossos sistemas, tanto como cliente quanto como aluno de nossos cursos.

Gostaríamos de esclarecer que a HackerSec mantém um compromisso rigoroso com a precisão e a autenticidade das avaliações e feedbacks recebidos. É importante para nós que todas as opiniões e críticas venham de indivíduos que efetivamente experimentaram nossos serviços.

Se houver algum equívoco ou se você tiver utilizado um nome ou detalhes diferentes para se registrar em nossos serviços, por favor, entre em contato diretamente conosco para que possamos resolver essa questão de forma adequada. Estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer mal-entendidos e garantir a satisfação e a confiança de todos em nossos serviços.

Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe HackerSec.

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 17:24

Não consegui fazer a reclamação por aqui com minhas informações, já que sou menor de idade, e fui barrado, então usei o nome e e-mail da minha vó.

Mas fui aluno do curso sim, e todas as minhas reclamações têm fundamento e são verdadeiras, com base no que tive de experiência aí com vocês durante esse período, caso queiram fazer uma consulta ai pra verificar, usem essas informações:

meu nome é Davi
minha data de nascimento é: abril de *******
meu cadastro ocorreu as 11/11/******* às 9:23
o e-mail começa com *n* e termina com *s*

Não vou dar mais detalhes por aqui, pois são informações pessoais

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 17:28

Na verdade, ouve um equívoco na minha resposta, o meu cadastro ocorreu no dia 11/11/******* às 9:23

e não em ******* como eu escrevi

Réplica da empresa

15/12/2023 às 17:39

Prezado,

Agradecemos por nos fornecer informações adicionais, permitindo a localização do seu cadastro em nosso sistema. Na HackerSec, valorizamos imensamente o feedback de nossos clientes, pois é fundamental para aprimorar os conteúdos de nossos cursos e a qualidade de nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer um aspecto relevante: verificamos que você completou todos os conteúdos dos cursos e obteve os certificados correspondentes. Após essa etapa, recebemos sua solicitação de cancelamento. Conforme nossa política, o cancelamento e reembolso são possíveis dentro de um período específico após a inscrição e antes da conclusão integral do curso e emissão dos certificados. Uma vez concluídos os cursos e emitidos os certificados, infelizmente, não podemos proceder com o cancelamento ou reembolso.

Compreendemos que essa situação pode ser desapontadora e lamentamos qualquer confusão quanto às nossas políticas de cancelamento. Continuaremos a esforçar-nos para comunicar nossas políticas de forma mais clara e evitar mal-entendidos no futuro.

Agradecemos seu feedback e estamos à disposição para esclarecimentos adicionais ou assistência.

Atenciosamente,
Equipe HackerSec.

Réplica da empresa

15/12/2023 às 17:40

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 18:01

Exatamente, nesse 1 ano que tive acesso, acessei todo o conteúdo do curso, e é por isso que eu tenho como dar uma opinião fundamentada e completa sobre o treinamento!

Após completar todas as aulas, eu já tinha noção que aquilo não eram as ******* horas prometidas, e sim, horas inventadas e estipuladas por vocês, com desculpadinha de tempo estipulado pra comprar os laboratórios. Volto a dizer, isso é propaganda enganosa, pois essa informação não estava clara nem no site, nem no curso e nem no contrato.

Por isso mesmo eu me senti no direito de pedir o reembolso de pelo menos 75% do valor, mesmo após os 7 dias, já que só recebi ******* das ******* horas de conteúdo, contanto as vídeos-aulas e as diversas palestras e lives que são conteúdo extra de acordo com vocês, mas não recebi o reembolso, e não fui atrás também, deixei pra lá, não vou perder tempo e dinheiro com isso, já achei um curso muito melhor e estou extremamente satisfeito com ele, tanto que já até trabalho pra essa empresa.

Mas não recebi resposta em relação à qualidade técnica dos treinamentos, deve ser porque tudo o que eu falei é verdade né? TUDO BÁSICO, nada AVANÇADO, e muito mal explicado, professor usa comando e faz coisas pra gente fazer igual, mas não explica o porquê daquilo, enfim, valeria o curso, se fosse R$*******,00, mas o valor quem define é vocês né, ainda tem muito bobo ainda pra comprar pelos R$*******,00 e dar um lucro ai pra vocês, achando que é mil maravilhas, mas vai se decepcionar igual eu.

Mas enfim, é isso, e tudo o que eu falei no primeiro texto, que vocês não responderam ainda :)

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 18:02

escrevi errado de novo, é *acessar os laboratorios* e não *comprar*

Réplica da empresa

15/12/2023 às 18:08

Prezado,

Agradecemos novamente por compartilhar seus pensamentos e experiências conosco. Na HackerSec, cada feedback é valioso e nos ajuda a aprimorar constantemente nossos cursos e serviços.

Entendemos sua preocupação em relação às ******* horas mencionadas no curso. Gostaríamos de esclarecer que essa carga horária é uma combinação das horas de vídeo-aulas e do tempo estimado para a prática em laboratórios e exercícios. Esta abordagem busca oferecer uma experiência de aprendizado completa, valorizando tanto o conhecimento teórico quanto a aplicação prática.

Em relação ao seu pedido de reembolso, embora nossa política seja clara quanto a reembolsos após a conclusão do curso e emissão do certificado, compreendemos que suas expectativas podem não ter sido totalmente atendidas. Lamentamos por qualquer desapontamento.

Desejamos a você sucesso contínuo em sua jornada profissional. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para discutir mais sobre suas experiências e feedback.

Atenciosamente,
Equipe HackerSec.

Réplica da empresa

15/12/2023 às 18:12

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 18:25

Tá, eu não quero mais o reembolso, já entendi essa parte, mas EXPLIQUEM onde tinha essa informação que as ******* horas de conteúdo incluiam o TEMPO ESTIPULADO de vocês para concluir os laboratorios???

Por que eu não achei isso nem no site, nem dentro do curso e nem no contrato que eu assinei, e acho que é um detalhe muito importante e que pode afetar a decisão do aluno em se matricular no curso

E suas respostas não estão respondendo minhas dúvidas por enquanto, e se vocês quiserem, eu posso dar uma explicação mais detalhada sobre o que achei de cada módulo do curso, já que vocês querem melhorar né

Dando meu feedback somente sobre os módulos de FUNDAMENTAL HACKING por enquanto, até receber resposta

1. Equipamentos = Básico (fala superficialmente sobre alguns equipamentos, só isso, não dá muitos detalhes técnicos e não ensina a fundo como funciona cada um)

2. Máquina Virtual = OK! (ensina a instalar e usar o virtual box de forma clara)

3. Windows = Básico (só esnina a instalar algumas versões do windows e usar uns comandos super básicos no cmd, só isso, não aprende muita sobre o sistema operacional em si, em fim, não a ensina 1% das funcioanalidades básicas do windows, se a pessoa não souber user esse sistema operacional, vai ficar totalmente perdida)

4. Linux = Básico (só ensina a instalar o Debian e Ubuntu e alguns comandos básicos no terminal, deixa muito a desejar em relação ao terminal, visto que é muito importante na hora do pentest, não ensina 30% dos comandos básicos necessarios)

5. Redes = Super Básico (não ensina nada de redes, só um pouco da historia de como surgiu as redes, e sai falando o nome dos protocolos, mas nada de técnico e nada sobre o funcionamento de cada um deles, esse módulo dá em torno de 1 hora de aula, sendo que um curso BÁSICO de redes que eu fiz na UDEMY é 24 horas e o intermediario mais 25 horas)

6. HTML = Básico (ensina 1% da linguagem, só um formulario básico do básico e sem css, só isso, e algumas dicas de segurança, mas nada de mais)

7. JavaScript, PHP, SQL, Python = Básico (pior parte do curso é a que ensina programação, vc quase não aprende as bases da programação, só o básico do básico do básico, e ai pra pior nos módulos avançados, começa a codar uns malware avançado e escrevendo código sem explicar como se o aluno soubesse aquilo, só se ele já soubesse programar ou estudado muito por fora, mas enfim, vocês não ensinam a programar de fato, ou então, melhor dizendo, ensinam o básico do básico do básico)

8. Malwares e Sistemas de Defesa = Básico (só rodando slide e dando téoria sobre cada tipo de malware e sistemas de proteção)

9. Sistemas Operacionais de Pentest = Básico (só aprende a instalar o Kali, Parrot e Backbox, e fala um pouco sobre eles na teoria)

10. Deep Web = Básico (ensina um pouco de teoria sobre o assunto, nada aproundando, e depois ensina a instalar o tor, só)

E ESSA AI É A BASE de vocês pra te preparar pro PENTEST??paguei 4 mil sendo que você aprende isso tudo muito mais aprofundando e de graça no youtube???

Réplica da empresa

15/12/2023 às 23:20

Prezado,

Agradecemos por compartilhar suas impressões sobre nosso curso. É sempre valioso receber feedbacks.

Em relação às ******* horas de conteúdo, gostaríamos de esclarecer que essa carga horária é uma combinação das aulas gravadas e do tempo estimado para a prática em laboratórios. Esta estrutura é cuidadosamente planejada para proporcionar uma experiência de aprendizado completa e abrangente.

Quanto aos módulos do curso, observamos que sua experiência pode ter sido diferente do que você esperava. No entanto, é importante destacar que nossos cursos são elaborados com o objetivo de fornecer um conteúdo completo e avançado na área de cibersegurança. Cada módulo é desenvolvido para entregar conhecimentos práticos e profundos, considerando um espectro amplo de habilidades e experiências. Por isso é sempre importante estudar todos os módulos e praticar, não somente o básico mas os avançados também.

Desejamos a você todo o sucesso em sua carreira.

Atenciosamente,
Equipe HackerSec.

Réplica do consumidor

15/12/2023 às 23:46

Vocês parecem admitir o erro absurdo de vocês e a propaganda enganosa né!?
Porque até agora só vi vocês darem a mesma resposta repetida, mas que não responde a minha pergunta....
Já entendi, vocês já falaram mil vezes que as ******* horas de conteúdo é uma combinação das aulas gravadas e do tempo estimado para a prática nos laboratórios. PORÉM, A MINHA PERGUNTA NÃO É ESSA, e sim, onde eu encontro essa informação antes de adquirir o curso... porque simplesmente não tem, isso não fica claro pro aluno, que pode confundir e pensar que são ******* horas de vídeo-aulas, e se vocês estipulam que os laboratórios levam cerca de ******* horas para serem finalizados pelo aluno (não sei de onde vocês tiraram que é tanto tempo, provavelmente é pra adicionar mais horas [Editado pelo Reclame Aqui] a propaganda [Editado pelo Reclame Aqui])

Quando eu comprei, isso não ficou claro no site, só havia a informação que eram ******* horas de conteúdo, e eu realmente pensei que eram ******* horas de vídeo-aula, não havia na época e até agora não tem nada falando de laboratório, e nem mesmo, dentro da plataforma de aluno é possível encontrar essa informação, e nem no contrato, isso devia ficar claro no contrato, se estou pagando 4 mil reais pelo curso, eu devia estar ciente dessa informação antes da compra, mas vocês fazem questão de esconder isso, caso o aluno não descubra.

Enfim, se vocês são mesmo honestos e transparentes com os alunos, respondam isso por favor, pare de repetir informações! pode ser?

Outra coisa, não importa se o curso de vocês é elaborado com o objetivo de fornecer um conteúdo completo e avançado na área de cibersegurança, quando, na prática, é ao contrário, não sei de onde vocês tiraram que os conteúdos são completos e avançados, só se for da cabeça de vocês, por que o que vocês entregam, é só o básico.

Eu estudei todos os módulos e pratiquei, mas realmente não tem nada de profundo no conteúdo, como eu havia dito, TODOS OS MÓDULOS só entregam o BÁSICO na área! Vocês não são referência na área? Deviam saber a diferença do básico pro avançado.

Olha, eu não tenho absolutamente nada contra vocês, nem a empresa, mas estou só expressando minha indignação, porque eu gastei R$*******,00 do meu dinheiro, com a expectativa de comprar um curso top! aprender muito e entrar na área, eu cumpri minha parte, paguei todas as parcelas, já vocês deixaram a desejar, na parte do atendimento, que é frio e não dá atenção ao cliente, só quer se defender, não entregaram um conteúdo avançado e não deixaram claro desde o inicio sobre as ******* horas.

Eu espero que a hackersec mude, pare de fazer propagandas enganosas em relação ao curso, para atrair pessoas inocentes e arrancar o dinheiro suado delas. Se for pra cobrar tão caro pelo curso, acho que o mínimo que vocês deviam é entregar o que prometem com o Marketing, que é a unica coisa que eu acho que vocês estão investindo no momento, se a empresa investisse no curso, como investe no marketing, com certeza seria o melhor curso de pentest do mundo.

Abraços, fico na espera de uma resposta.

Réplica da empresa

16/12/2023 às 15:38

Prezado,

Esclarecemos que o método utilizado para calcular a carga horária de nossos cursos online, que inclui horas práticas reais, é uma prática comum no ensino à distância. Este sistema é projetado para refletir uma experiência de aprendizado completa e abrangente, englobando não apenas o conteúdo teórico, mas também o tempo dedicado à prática efetiva, que é reconhecida no mercado de trabalho.

Entendemos também sua insatisfação com relação à nossa política de não permitir cancelamentos após a conclusão integral do curso e a emissão do certificado. Reconhecemos que você buscou o cancelamento após ter acessado todo o conteúdo e obtido o certificado, o que está além das condições estabelecidas para reembolso ou cancelamento.

Reafirmamos o alto nível de qualidade e excelência de nossos cursos de formação em cibersegurança, respaldados pelo sucesso de centenas de profissionais que já se formaram conosco e que atuam no mercado de trabalho. O rigor e a seriedade de nossos processos e políticas são fundamentais para manter o prestígio e a eficácia dos nossos programas.

Agradecemos seus feedbacks e sua participação em nosso curso. Apesar de suas percepções, desejamos a você sucesso em sua trajetória profissional.

Atenciosamente,
Equipe HackerSec.

Réplica do consumidor

16/12/2023 às 17:53

Ok, HackerSec,

Entendo que a carga horaria dos seus cursos online, incluem vídeo-aulas e horas práticas em seus laboratórios disponibilizados para o aluno, e também acredito que seja uma boa forma de aprendizado e reconhecida no mercado de trabalho!

Mas, mesmo sendo um método eficiente, isso não significa que essa informação deveria ser escondida do aluno, visto que, não está disponível em nenhum lugar.

Em uma hipótese, se um aluno conhece o site de vocês e encontra uma informação que apresenta ******* horas de conteúdo, ele pode achar, assim como eu achei, que isso se refere a ******* horas vídeo-aulas.

Já que as ******* horas são dívidas em vídeo-aulas e laboratórios, por que essa informação não está disponível em nenhum lugar?

Essa é uma informação muito importante que pode influenciar na escolha do aluno de comprar o curso ou não, e essa INFORMAÇÃO NÃO FICA CLARA, E TOTALMENTE RASA NO SITE, ONDE SÃO DITAS QUE SÃO APENAS ******* HORAS DE CONTEÚDO.

Para mim, isso se enquadra como propaganda enganosa da parte de vocês, visto que essa informação também não pode ser encontrada nem na plataforma de aluno, e nem mesmo no contrato de 1 ano de acesso.

Outra coisa que se enquadra como propaganda enganosa, é vocês ESTIPULAREM uma certa quantidade de horas para o aluno concluir sua prática nos laboratórios, e USAR as ******* como se fossem valores FIXOS.
Um aluno pode terminar todos os laboratórios em 30 horas tranquilamente, mas vocês estipulam que são ******* e colocam na capa do site?

Em uma hipótese, é o mesmo que eu pagar para um vendedor por 4 picolés, e ele me dar somente 1 picolé, e dizer que o tempo estipulado para eu chupar aquele picolé, equivale a 4.

Foi por isso que eu havia ******* parcial do curso, pois eu recebi sim parte do conteúdo, mas não tudo o que achei que receberia, se essa informação fosse clara desde o começo, eu não teria do que reclamar.

Ou seja, vocês colocam no site que são ******* horas de conteúdo, não deixa a informação que elas são divididas em vídeo-aulas e aulas práticas, e o aluno pode supor qualquer coisa dessas ******* horas, VISTO QUE ESSA INFORMAÇÃO NÃO FICOU CLARA DA PARTE DE VOCÊS, já que estão vendendo um produto tão caro, deviam deixar isso CLARO AO CONSUMIDOR. Certo?

Consideração final do consumidor

18/12/2023 às 14:48

Empresa desonesta como vocês podem ver, não respondeu a minha questão diretamente, esconde informação dos clientes, não é clara nem transparente, além de ser desrespeitosa e oferecer um curso bem ruim na minha opinião por um preço elevado e com acesso limitado, não recomendo para ninguém, pesquisem melhor antes de comprar um curso de pestest/hacking ou vão se arrepender no futuro como eu

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

18/12/2023 às 14:58

Prezado,

É importante ressaltar que a metodologia adotada para determinar a carga horária de nossos cursos online, incluindo significativas horas de prática efetiva, é uma prática padrão e reconhecida no ensino à distância e pelo mercado de cibersegurança.

Sua solicitação de cancelamento pós-conclusão do curso e emissão do certificado não se enquadra em nossa política de reembolso. Os termos são claros e foram cumpridos em sua totalidade.

Ressaltamos firmemente a qualidade e excelência de nossos cursos de formação em cibersegurança, suportados por uma vasta gama de profissionais bem sucedidos que se formaram conosco e atualmente são reconhecidos no setor. A integridade e o rigor de nossos processos e políticas são essenciais para sustentar o prestígio e a eficácia de nossos programas educacionais.

Atenciosamente,
Equipe HackerSec.

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