Atendimento péssimo
Não resolvido
Aracruz - ES
05/12/2023 às 15:24
ID: 177483603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm novembro adquiri um serviço da Hack Ads, fiz a contratação e demorou um tempo pra conseguir configurar, com muita luta e dificuldades tb por parte da minha empresa pelo fato de ser franquia e a gestão ser por conta da matriz, mas enfim, dia 28 de novembro consegui colocar um anúncio no ar, mas como é a primeira vez fico cheio de dúvidas, solicitei um atendimento pelo chat deles, aí começa a novela, vc espera e não te dão atenção, desvia a atenção pra qualquer coisa e depois que volta tá lá uma msg no sistema deles que já tinha passado 30 ou 40 minutos mas que vc não vê, pq a msg é só no chat interno deles, então vc imagina que a pessoa está lá pra te atender e responde, espera um bom tempo e a pessoa não te retorna, aí vc muda a página pra um atendimento seu ou qualquer coisa no computador demora e daqui a pouco vc olha e tem outra resposta da outra pessoa a um bom tempo lá, e assim fica O dia inteiro e nunca consegue um atendimento que presta. Eles só atendem no sistema deles, a resposta é muito demorada e vc nunca consegue resolver, estou desde dia 28 de novembro precisando de atendimento e até hj nada. Quando vão te vender fazem pelo zap, eles mandam a msg vc vê na hora e eles te respondem na hora, quando vc precisa de atendimento é no sistema deles, um INFERNO.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/12/2023 às 10:33
Ei Geovan, como você está?
O mês de novembro foi realmente muito desafiador pela quantidade de vendas que recebemos. Mas o nosso time já se reestruturou e estamos conseguindo entregar um suporte com menos de 5 minutos.
Estamos aguardando o seu retorno de ontem e garanto que vamos fazer o possível para mudar a sua percepção com o atendimento da nossa plataforma!
Conte conosco!
Um grande abraço
Réplica do consumidor
06/12/2023 às 22:29
O atendimento continua muito ruim, hj mais uma vez tentei atendimento e eles até respondem em algum momento, mas chegam ao cúmulo de me perguntar alguma coisa e no mesmo minuto respondo e a atendente some, leva horas pra responder quando não estou mais na frente do computador.
Consideração final do consumidor
06/12/2023 às 22:31
Péssimo. Na hora de me vender conversam no zap e Instagram mas na hora de me atender é somente no chat deles. Muuuuuuuito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0