Cancelamento da assinatura

Question

Venho por meio dessa plataforma relatar minha indignação com a empresa que não faz questão alguma de deixar as coisas claras. Fiz o tal do teste que a empresa propõe e nela tem uma assinatura que você só descobre no final do mês, ela dá um prazo pra vc testar o produto e promete reembolso, porém desde o início tive muitos problemas com a plataforma , não aceitava minha conta, não aceitava minhas publicações, enfim acabei desistindo de utilizar e disse que se eles não resolvessem poderiam devolver meu dinheiro e me retornaram dizendo que meu período de garantia tinha passado que eram apenas 7 dias kkk piada né quem vai testar uma plataforma em 7 dias ainda mais de marketing? Que precisa dar um giro pra dar o retorno. Palhaçada .
Concordo com a cobrança pelos meses utilizados agora não concordo com a cobrança sem uso da plataforma. Cliente não tem efeito algum ao pedir cancelamento. Me sinto extremamente enganado. Tenho empresa e jamais faria algo do tipo com nossos clientes

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos sua frustração e lamentamos que não tenha tido uma experiência positiva em nossa plataforma. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir uma compreensão mais clara da situação:

Conforme analisamos os registros, observamos que você solicitou suporte em determinado momento. No entanto, não recebemos sua resposta quando buscamos entender melhor suas dificuldades com a usabilidade da plataforma. Esta falta de comunicação nos impediu de oferecer uma solução adequada para atender às suas necessidades, o que pode ter influenciado sua percepção sobre nossa plataforma.

É importante ressaltar que em todos os pontos de contato durante sua jornada conosco, destacamos claramente que nossa garantia é de 7 dias e esse é o prazo para solicitar reembolso. Além disso, essas informações são explicitadas em nossos Termos de Uso e também durante o processo de compra.

Para evitar qualquer transtorno adicional, já procedemos com o cancelamento da renovação automática. Isso significa que não haverá novas cobranças após o término do ciclo da sua assinatura.

Estamos aqui para ajudá-lo da melhor maneira possível. Nosso time de suporte está à disposição para esclarecer suas dúvidas e tornar sua experiência na Hackr mais satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente - Hackr Ads

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor