Cobrança indevida após descontinuação da plataforma Hackr ADS/Ads Simples
Não resolvido
Constantina - RS
28/08/2025 às 11:36
ID: 225577127
Plataforma descontinuada, sem acesso, mas cobrança continua no cartão
Contratei a plataforma Hackr ADS/Ads Simples pelo valor de R$ 97,00 por mês, com pagamento recorrente no meu cartão de crédito.
No entanto, recentemente percebi que a plataforma foi descontinuada, e desde então não tenho mais acesso ao serviço contratado.
Apesar disso a cobrança continua sendo feita mensalmente no meu cartão, mesmo sem a possibilidade de utilização do serviço. Já tentei acessar o site, porém não consigo mais realizar login ou utilizar os recursos que eram oferecidos.
Estou pagando por algo que não existe mais e não me é disponibilizado. Além disso, não encontrei canais de suporte que realmente solucionem o problema.
Solicito:
O cancelamento imediato da cobrança recorrente;
O estorno dos valores já cobrados após a descontinuação do serviço;
Reforço que estou sendo cobrado o valor de R$ 97,00 mensais sem ter qualquer acesso ao serviço, o que considero uma cobrança indevida.
Aguardo uma resposta, obrigado.
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Resposta da empresa
04/09/2025 às 14:34
Olá, Wesllei. Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é a Bianca, representante da AD Simples no Reclame aqui.
Estou em contato com você e cuidando do seu caso, por isso gostaria de alinhar por aqui algumas informações passadas internamente pelo protocolo #******* via WhatsApp.
Após análise junto a área responsável, verificamos que são cobranças referentes ao parcelamento da assinatura na plataforma AD Simples. Por exemplo, se você dividiu o valor em X vezes, essas cobranças não são suspensas, mas sim realizadas de acordo com o número de parcelas definido.
A plataforma Ad Simples encerrou oficialmente suas operações no dia 23 de julho de *******, e comunicamos nossos clientes sobre o encerramento, inclusive a data para solicitação de estorno.
Por aqui você poderá acessar todas as informações sobre o encerramento da plataforma e prazos de solicitação de reembolso: https://**************1-Reembolso-de-Encerramento
Ressaltamos que a renovação foi cancelada, então não se preocupe em relação a futuras cobranças.
Wesllei, entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela situação.
Quando a decisão de descontinuar a ferramenta AD Simples foi tomada, nos preocupamos em comunicar todos os clientes com antecedência justamente para minimizar impactos.
Informamos também que o prazo final para solicitação de reembolso era 11/07/*******, enquanto a descontinuidade oficial aconteceu em 23/07/*******.
Sabemos que não é a resposta que você gostaria de receber, mas, infelizmente, após esse prazo, não conseguimos mais realizar reembolsos.
Caso precise de ajuda, permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.
Atenciosamente,
Bia | AD Simples.
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 02:10
Entendi a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9