Cobrança indevida após fim do serviço Ad Simples (antiga Conta Simples)

Olá, Luís. Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é a Bianca, representante da Conta Simples no Reclame aqui.

Estou em contato com você e cuidando do seu caso, por isso gostaria de alinhar por aqui algumas informações passadas internamente por WhatsApp pelo chamado #*******.

Verificamos internamente que a cobrança foi realizada indevidamente e já solicitamos o reembolso, pedimos desculpas pelo transtorno.

Após concluirmos o processo de cancelamento, a modalidade que a operadora do seu cartão vai seguir pode ser algumas dessas opções:


1) O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.


2) O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança


3) O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Enviamos o comprovante de reembolso por e-mail, através do protocolo #*******.

Fico feliz em ter conseguido chegar numa solução adequada para você.

Caso precise de ajuda, permanecemos à disposição nos nossos canais oficiais:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
De segunda a sexta das 8 às 20h e sábado das 9h às 17h.

Atenciosamente,
Equipe Conta Simples.