Cobrança indevida

Question

Prometem um teste de 7 dias. Onde não temos suporte algum, até que começam a cobrar e depois ainda renovam uma assinatura de algo que não é autorizado pelo consumidor. O atendimento é péssimo, não resolvem teu problema e seguem te cobrando. Paguei 1 ano inteiro sem usar a plataforma e esse ano está indo para o 5* mês, sem minha autorização. O fato de ser cobrado em débito em conta favorece a prática irregular da empresa. Uma falta de respeito total com o consumidor. Quero meu dinheiro de volta e o cancelamento dessa assinatura que não autorizei .

Accepted Answer

Olá, Valdir!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos saber que sua experiência com nossa plataforma não atendeu às suas expectativas. Queremos esclarecer alguns pontos para evitar qualquer mal-entendido.

Em relação ao período de uso da plataforma, gostaríamos de destacar que não oferecemos períodos de teste gratuito. A cobrança é realizada no momento da assinatura, mas oferecemos uma política de reembolso para casos de insatisfação, válida por até 7 dias após a compra.

Sobre a renovação automática, essa informação é destacada durante o processo de assinatura e na aceitação dos Termos de Uso. Além disso, enviamos um aviso por e-mail 14 dias antes da renovação, lembrando sobre a transação e permitindo o cancelamento dentro do prazo.

Notamos que não houve solicitação de cancelamento antes da renovação e que seu primeiro contato ocorreu 4 meses após a transação, o que infelizmente inviabiliza o reembolso. Porém, realizamos o cancelamento imediato da assinatura para evitar novas cobranças futuras.

Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário e tornar sua experiência melhor. Caso precise de qualquer suporte adicional, por favor, nos avise.

Sempre que precisar, pode contar conosco!
Um grande abraço,
Time de Sucesso do Cliente

Cobrança indevida

Resposta da empresa