CUIDADO COM ESSA EMPRESA, MINHA CONTA META ADS FOI INVADIDA

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

15/01/2024 às 10:22

ID: 180445865

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Cancelamento HackAds

Depois que entrei nesse sistema, primeiro não funcionou, segundo tive que pedi para uma pessoa do suporte me auxiliar e ela também não conseguiu que funcionasse.
Ela apenas vinculou minha conta Meta com a plataforma e não funcionou fazer anuncio, tenho chamado aqui que comprova isso, me enrolaram dizendo que iria funcionar que era instabilidade e nunca funcionou.
Agora em dezembro minha conta do Facebook Ads foi invadida e a única empresa que teve acesso foi HackAds, tive que entrar em contato com meu banco para estornar vários valores altos que fizeram, não sei como mas vazou minhas informações.
Peço a gentileza de cancelamento e estorno do meu pagamento anual.

Adquirir dia 20/11/******* e um mês depois minha conta foi invadida e nunca conseguir nem fazer uma publicação, só fiz as integrações com gerenciador de anúncios.


Aguardo Retorno e resolução

Me retornaram email:

Bernard:
Booom diaa Junior! Tudo beem?

Junior, entrando em contato com o setor responsável, me informaram que você se encontra fora da garantia, a Hackr oferece 7 dias de garantia para que você tenha o direito de experimentar a plataforma e analisar se ela é boa para o seu negócio ou não.

Após essa data, caso não seja solicitado o cancelamento, uma nota de serviço é emitida e nosso sistema consta como compra concluída, sendo inviável realizar o cancelamento.

Você adquiriu a plataforma no dia 12/11/******* e teria disponível, seguindo essa lógica, até o dia 19/11/******* para solicitar o reembolso.

Portanto, não conseguimos realizar o estorno, o que posso fazer é cancelar a assinatura para impedir que a mesma se renove.

Portanto, caso deseje ajuda com a plataforma, me coloco à disposição para te auxiliar com o que for preciso e fazer com que sua experiência por aqui seja mais proveitosa o possível.

Caso não tenha acordo irei entrarei no Juizado especial de pequenas causas da minha cidade.

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Resposta da empresa

15/01/2024 às 12:45

Junior, como você está?

A plataforma Hackr Ads, não tem a capacidade de invadir contas ou realizar ações no mundo real. Realizamos uma verificação e não encontramos nenhum comportamento nocivo ou fora do comum dentro dos seus acessos diretamente com a Hackr Ads. No entanto, é fundamental que os usuários estejam atentos à segurança de suas contas, utilizando senhas robustas e implementando a autenticação de dois fatores. Senhas fortes são como chaves digitais, enquanto a autenticação de dois fatores adiciona uma camada extra de segurança, protegendo contra acessos não autorizados. Ficar vigilante quanto a atividades suspeitas também é essencial para garantir a segurança online. Você adquiriu a plataforma no dia 13/11/******* e teria disponível, seguindo essa lógica, até o dia 20/11/******* para solicitar o reembolso, o seu ******* hoje no dia 15/01/*******, um pouco mais de 60 dias da adesão do seu plano. Sendo assim, a sua assinatura foi cancelada e isso significa que a partir de Dezembro de ******* você não terá mais nenhuma cobrança referente a este plano. A cobrança atual permanece pois foi realizada fora do prazo de 7 dias do período de garantia.

Qualquer dúvida, estamos aqui para esclarecer!



Um grande abraço

Réplica do consumidor

15/01/2024 às 14:27

Boa tarde, tudo bem?

Faço tudo isso, mas tudo bem, então fiz o plano anual e dividir em 12x, não serei mais cobrado no cartão as parcelas dessa divisão. é isso?

Réplica da empresa

15/01/2024 às 15:39

Tudo e contigo?

A cobrança do plano atual permanece e após o término da assinatura que será em outubro, você não terá mais cobranças a partir de novembro.

Réplica do consumidor

22/01/2024 às 15:17

Quero desfazer um plano que só me causou problema e voces querem me cobrar anualmente, vou levar o caso ao Juizado de Pequenas Causas.

Réplica da empresa

24/01/2024 às 10:27

Junior, o plano já está cancelado, isso significa que você não terá mais renovações. As cobranças atuais permanecem pois foi um valor que você decidiu parcelar de 12x.

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 14:57

Claro que não, vcs já fazem isso para segurar o dinheiro da pessoa com propaganda enganosa, se paguei um ano e não utilizei e pedir o cancelamento, no minimo vcs teriam de deixar de cobrar as parcelas ou devolver os valores referente os meses que não mais utilizarei.
Como nunca utilizei, a unica vez que utilizei não conseguir fazer nada, inclusive tive que pedir para uma pessoas auxiliar e ela entrou no meu notebook pelo anydesk e também não conseguiu.
Pouco tempo depois comecou chegar debito na minha conta do Meta com anúncios que não era eu, uma invasão da minha conta e peço para cancelar e me reembolsar e não consigo.
Entrei no juizado especial e vamos ver o que vai acontecer.

Réplica da empresa

24/01/2024 às 17:11

Estamos a disposição para qualquer esclarecimento Junior,

Um grande abraço!

Réplica do consumidor

24/01/2024 às 17:52

Falamos em Breve no JUIZADO ESPECIAL.
AINDA BEM QUE TEM UMA FERRAMENTA COMO ESSA PARA MOSTRAR EMPRESAS COMO ESSA.
ASSIM A TENDÊNCIA É ACABAR E DEIXAR APENAS AS BOAS QUE SÃO HONESTAS.

Réplica do consumidor

08/03/2024 às 16:34

[Editado pelo Reclame Aqui], essa empresa não é honesta, ALERTO A TODOS NÃO ABRAM SEU PERFIL PARA ESSA EMPRESA, estão me cobrando ainda um ano que nem usei, estou esperando o juizado especial para recuperar meu dinheiro e todos outros prejuízos. Mais de 6 mil reais.

Consideração final do consumidor

08/07/2024 às 10:13

CUIDADO! Empresa desonesta, fui [Editado pelo Reclame Aqui], não indico a ninguém, tive uma invasão em minha conta, deve ser os hacks, varias despesas na conta, invasão total, fiquei no prejuízo, não tem nenhuma consideração pelo cliente, simplesmente nem respondem, paguei um plano anual que também ele me [Editado pelo Reclame Aqui] e não me estornaram, NUNCA MAIS EU QUERO NEM OUVIR FALAR NESSA [Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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