Descontinuação de assinatura vitalícia após mudança da empresa

Olá, José. Espero que esteja tudo bem com você.
Aqui é a Bianca, representante da AD Simples no Reclame aqui.

Estou em contato com você por e-mail pelo protocolo #******* e cuidando do seu caso, por isso gostaria de alinhar por aqui algumas informações passadas internamente.

Entendemos sua surpresa e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado com a descontinuação da AD Simples.
Embora seu contrato tenha sido firmado como vitalício, mudanças estratégicas e operacionais podem ocorrer ao longo do tempo, especialmente quando envolvem a evolução da plataforma, revisão de produtos ou adequações à realidade do mercado. Essas alterações estão previstas contratualmente e, sempre que necessário, buscamos comunicar com antecedência e oferecer suporte durante o processo.

Sabemos o quanto esse tipo de mudança pode impactar sua rotina, e estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto e encontrar a melhor forma de seguir com você aqui na Conta Simples.

Por isso gostaria de alinhar alguns pontos que podem te ajudar na utilização da plataforma até seu encerramento.

A plataforma Ad Simples encerrará oficialmente suas operações no dia 23 de julho de *******.

Você poderá utilizar a plataforma normalmente até 23 de julho de *******. Todas as funcionalidades continuarão ativas até essa data. Mesmo que seu plano mensal ou anual tenha vencimento antes disso, clientes com assinatura ativa no dia 16/06/******* terão acesso garantido até o fim da operação.

Todas as cobranças foram suspensas em 16/06/*******. Nenhum cliente será cobrado novamente, independentemente do ciclo ou forma de pagamento.

Você poderá exportar relatórios, dashboards e dados da sua conta diretamente pela plataforma até o dia 23/07/*******.

Entendemos sua solicitação e queremos reforçar que sua experiência é muito importante para nós.

No caso dos clientes com plano vitalício, o pagamento realizado garante acesso ao benefício conforme as condições acordadas no momento da contratação.

Como se trata de um modelo de aquisição único e sem cobranças recorrentes, não há previsão de reembolso para esse tipo de plano.

Agradecemos pela confiança e pela parceria até aqui. Caso precise de algo no futuro, estaremos à disposição. Desejamos muito sucesso para você!

Abraços,

Bianca | AD Simples

Foi um textão apenas pra dizer, problema seu!!!

Boa tarde, José!

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

Mesmo em contratos vitalícios, há cláusulas que preveem alterações por motivos estratégicos ou operacionais. A descontinuação da AD Simples foi uma decisão necessária e comunicada com antecedência.

A plataforma seguirá disponível até 23/07/*******, com todas as funcionalidades ativas até lá. Após essa data, será encerrada definitivamente.

Como o plano vitalício é um modelo de pagamento único, sem mensalidades ou cobranças recorrentes, não há reembolso previsto contratualmente.

Agradecemos por sua parceria até aqui e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Bianca | RA AD Simples.