Renovação não autorizada
Respondida
Uberlândia - MG
09/01/2025 às 10:47
ID: 206781803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRenovaram o plano anual sem confirmação. Quero cancelamento e extorno das parcelas cobradas. CPF de cadastro: *******.
Sem contar que o link para acesso da plataforma mudou tudo. Não foi o produto que eu comprei há um ano atrás .
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 13:08
Ei, Marina!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Desde o início da jornada de compra até o aceite final dos termos de uso após a aquisição da plataforma, informamos aos usuários que a assinatura possui renovação automática ao final de cada ciclo. Além disso, 14 dias antes da renovação, enviamos um e-mail informando que a assinatura será renovada e, caso deseje, é possível realizar o cancelamento entrando em contato conosco.
Contudo, não recebemos nenhuma solicitação de encerramento da assinatura por sua parte, por isso ela foi renovada.
De qualquer forma, realizamos o reembolso da assinatura, mesmo fora do período de garantia.
Desejamos sucesso em sua trajetória!