RENOVAÇÃO SEM AUTORIZAÇÃO

Question

No mês 09/******* efetuei a compra do serviço Hackr Ads - Compra Única R$ *******,00. ( vide nota fiscal)

Hoje ao analisar a fatura do meu cartão, veio cobranço uma renovação do mesmo na ADSIMPLES. Eu não autorizei a renovação, até porque não faz sentido eu renovar algo que eu não utilizo.

Entrei em contato com o suporte via site e não conseguir nenhum solução.

Accepted Answer

Ricardo, esperamos que esteja bem!

Gostaríamos de agradecer por compartilhar sua opinião conosco, pois isso nos permite aprimorar a experiência de nossos usuários.

Em relação ao seu questionamento, todas as nossas assinaturas são renovadas automaticamente, e essa informação é destacada no momento da compra e na seção de planos em nossa plataforma.

Antes da renovação, enviamos um e-mail informando o valor da assinatura e o montante que seria debitado do método de pagamento cadastrado em nosso sistema. No dia 30/08/*******, às 15:31:17, enviamos um e-mail com essas informações, fornecendo um aviso prévio de 14 dias para que você pudesse entrar em contato conosco caso desejasse cancelar.

Além disso, oferecemos a todos os usuários um período de garantia de 7 dias para solicitar o reembolso, caso não desejem continuar utilizando a plataforma. Como seu pedido de cancelamento foi feito 18 dias após a renovação, não foi possível realizar o reembolso.

No entanto, procedemos com o cancelamento da renovação para evitar futuras cobranças após o término do ciclo de ******* dias.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à renovação e/ou uso da plataforma.

Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente - Hackr Ads

RENOVAÇÃO SEM AUTORIZAÇÃO

Resposta da empresa