Hadassah Móveis

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Santo André - SP

17/09/2020 às 18:33

ID: 112165043

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Na data de 17/07/******* foi adquirida uma cama baú da marca K-Móveis (Hadassah Móveis) através da loja Confortale Colchões. Alguns meses depois notei um rangido e afundamento da estrutura, que foi confirmado visualmente devido à soltura de uma das vigas centrais da estrutura do baú. Após mais algumas semanas o problema tornou-se crônico e bastante incômodo. Como o produto estava em período de garantia, solicitei através da loja a abertura do chamado *******, na data de 25/06/*******.

Para minha surpresa, na data de 05/08/*******, recebi um retorno da loja reportando que a fabricante (K-Móveis) alegou "mal uso", invalidando qualquer possibilidade de garantia. Em nenhum momento a fabricante entrou em contato diretamente comigo para explicar tal conclusão, na qual sequer houve inspeção técnica, a decisão foi tomada baseada em uma única foto. Ao argumentar com a loja Confortale Colchões sobre a conclusão precipitada e infundada, novamente recebi a negativa de que nada poderia ser feito e a garantia do produto não seria cumprida.

No dia 08/09/******* tive um contato telefônico com a fabricante do baú onde comentaram estar verificando "processos de assistência técnica em aberto" e o meu pedido de garantia constava em aberto. Por fim, me pediram que aguardasse retorno do contato para fechamento do processo. Estou no aguardo desde então.

Em suma, adquiri um produto que, dentro do período de garantia, apresentou defeito e ambas, loja/intermediadora (Confortale) e fabricante (Hadassah Móveis - K-Móveis), se recusaram a apresentar uma solução para meu problema, inviabilizando a garantia por "mal uso".

No aguardo.