Hafele Brasil

Reclamar dessa empresa

Mineiros do Tietê - SP

05/11/2025 às 22:20

ID: 231161715

Comprei 4 dobradiças da marca, a qual é 3x mais cara que as demais marcas do mercado, justamente alegando serem de qualidade superior. Porém, uma delas apresentou defeito dentro do prazo de garantia contratual de 1 ano oferecida pela fabricante. Ao solicitar o reparo ou troca, fui informado de que deveria arcar com os custos de envio do produto e tratar diretamente com a loja onde foi adquirido, o que contraria o Código de Defesa do Consumidor. Conforme os arts. 18 e 25, 1, do CDC, todos os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos vícios do produto, cabendo ao consumidor escolher a quem recorrer. A cobrança de frete para atendimento em garantia é prática abusiva, vedada pelo art. 51, IV e XI, por transferir ao consumidor um ônus que é do fornecedor.

A fabricante ainda alega instalação fora das especificações, embora não forneça instruções claras, completas e acessíveis. O manual técnico é restrito e insuficiente, sem detalhar parâmetros como o espaçamento entre dobradiça, o uso de mais de 2 unidades de dobradiças na mesma porta é simplesmente desconsiderado, configurando falha no dever de informação previsto nos arts. 6, III, e 31 do CDC. Soma-se a isso um atendimento ao consumidor ineficaz, de difícil comunicação e sem canais resolutivos, o que afronta os arts. 6, IV e VI, e demonstra desrespeito aos direitos básicos do consumidor. Diante disso, solicito que o atendimento em garantia seja realizado integralmente e sem custos, conforme determina a legislação vigente.