Maçanetas HAFELE sem parafusos e falta de suporte para identificação e envio dos parafusos
Resolvido
São Paulo - SP
13/08/2025 às 09:13
ID: 224407863
Somos marcenaria, e utilizamos 11 maçanetas da HAFELE, em um cliente alto padrão. Na caixa não foram enviados os parafusos para fixação. E as maçanetas precisavam ser fixadas em portas laqueadas, ou seja, não poderiam ser deixadas sem as ferragens.
Entrei em contato há 3 semanas atrás, pelo site em contatos, depois por e-mail, por vários telefones, e não obtive retorno.
Recebi após 3 semanas, um retorno pelo whatsapp, com uma má vontade absurda! Enviei 2 fotos de close da maçaneta e diversas fotos das portas com as maçanetas visíveis! Expliquei que o cliente comprou as ferragens, e que não tenho nota, pois somos instaladores!
Novamente cliente alto padrão, não quer se incomodado, ou seja pedi somente que providenciassem os parafusos faltantes, ou que me informassem o modelo dos parafusos corretos, para que eu providenciasse!!!
A atendente informou que não consegue saber o modelo da fechadura pelas fotos! Estou anexando as fotos (os parafusos das fotos são os que utilizamos para deixar instalado, mas não são os corretos)! Ela é de PRODUTOS, e não consegue saber qual modelo pela foto?!!! Pelo amor de deus HAFELE, o que estão contratando para lidar com seus clientes?!!!
Ainda me pediu para ver o modelo na nota fiscal, sendo que já havia dito que a nota ficou com o cliente, que somos marcenaria!
Aguardo resolução rápida, por gentileza!
Att.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:22
Olá, Sr. Roger Boa tarde.
Pedimos desculpas pela situação relatada e pela insatisfação que o senhor teve. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade e garantir que nossos clientes recebam todo o suporte necessário.
Sobre a solicitação da nota fiscal de compra, informamos que essa documentação é necessária para abrir a garantia e realizar nossa análise interna para reposição de mercadorias. Como nosso atendimento é exclusivamente B2B, precisamos identificar o revendedor onde a compra foi realizada, para que ele abra a reclamação junto a nós em nome do cliente final. Esse processo nos permite confirmar a data da compra, os códigos dos produtos e o prazo de garantia.
Em casos de dúvidas ou solicitações de suporte técnico, como orientações de instalação, neste caso atendemos diretamente o cliente final. No seu caso, pelas fotos enviadas, identificamos que a fechadura é o modelo KANT. Os parafusos de fixação disponíveis para reposição deste modelo estão na página 1.34 do nosso catálogo:
*******.19.******* Parafuso roscado M4, áreas residenciais, aço inoxidável, Startec
*******.46.******* Parafuso de rosca total, M4, DIN *******, para maçaneta Startec PDH
*******.46.******* Parafuso de cabeça sextavada, M6, para puxador de alavanca Startec PDH3
Observamos também que, neste modelo de fechadura KANT, é utilizado o parafuso para madeira com cabeça escareada fenda Philips 4,2x20mm. Ressaltamos que este último, infelizmente, não é fornecido por nós.
Podemos lhe passar o contato dos nossos revendedores parceiros na sua região para auxiliar na procura dos parafusos. Caso tenha interesse, basta nos informar e compartilharemos a lista de revendedores de São Paulo.
Atenciosamente,
Ingrid Souza
Hafele Brasil
Réplica do consumidor
27/08/2025 às 08:47
Bom dia! Estou aguardando contato para resolver meu problema.
Já tenho a nota em mãos.
Réplica da empresa
03/09/2025 às 08:57
Olá, bom dia.
Estaremos entrando em contato contigo, o mais breve possivel.
Um otimo dia!
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 09:07
Consegui finalizar a instalação das maçanetas, enfim. Tive um bom suporte da atendente pelo whatsapp, e consegui a entrega de todos parafusos para instalação.
Único empecilho foi que tive de retirar na loja do gasômetro os itens faltantes. Poderiam ter enviado no meu endereço direto, para eu não ter gastos com motoboy.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9