Torre de tomadas com defeito após o período de troca
Resolvido
Munhoz de Melo - PR
18/11/2025 às 17:32
ID: 232252773
Ola, adquiri uma torre de tomadas no mês de setembro, essa semana quando fui fazer a instalação a mesma está com defeito, ao pressionar para que a torre saia e tenhamos acesso as tomadas, a mesma após levantar ela não abaixa mais. Ou ela fica baixa direto ou ela fica levantada!
Já faz mais fe 30 dias que comprei e não tive como fazer reclamação diretamente no site que comprei!
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 08:07
Olá, bom dia, Otávio.
Tudo bem?
Entendemos o quanto é importante que o produto funcione corretamente, e queremos ajudá-lo a resolver essa situação o quanto antes.
Verificamos que o problema no movimento de abertura e fechamento pode estar relacionado a um possível enroscamento do cabo.
Para facilitar o processo e garantir que tudo volte a funcionar normalmente, entraremos em contato com você pelo WhatsApp para orientar passo a passo o procedimento de destravamento.
Conte conosco, estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Tenha um ótimo dia!
Réplica da empresa
24/11/2025 às 11:13
Olá, bom dia, Otavio.
Tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, a situação foi solucionada por meio das orientações que lhe repassamos.
Sendo assim, agradecemos pelo seu contato conosco e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidade de auxílio.
Uma ótima semana!
Atenciosamente,
Ingrid - Analista SAC Hafele.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 17:45
Foram muito rápidos no atendimento, e resolveram o problema. Eu comprei no mercado livre e não tinha o contato do fornecedor, mas a empresa honrou com a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10