Condomínio San Bernardino: Invasão e [Editado pelo Reclame Aqui] com Falha na Segurança Eletrônica Hagana e Cosecurity

Olá, Flávio.

Faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente do Grupo Haganá e agradeço por trazer esse relato. Levamos o ocorrido com total seriedade.

Sobre o atendimento: assim que a Central de Portaria Remota teve ciência do acionamento de emergência feito da unidade, foi mobilizada uma resposta imediata, que incluiu o acionamento da Polícia Militar e da Polícia Civil, o envio de apoio operacional ao local, o deslocamento de equipe técnica e de supervisão e o reforço presencial de segurança no condomínio nos dias seguintes.

Quanto às imagens, ponto que você levantou diretamente, elas foram preservadas, organizadas e disponibilizadas ao síndico, além de encaminhadas formalmente à autoridade policial responsável para apoiar a investigação, que segue em andamento. Não houve recusa em fornecer imagens: o caminho formal para o morador solicitar cópias é por meio do síndico, e o material referente à ocorrência foi tratado dentro desse fluxo.

Os aspectos técnicos relacionados ao funcionamento dos equipamentos no período estão sendo verificados e foram objeto de intervenção da nossa equipe, dentro do processo de modernização tecnológica.

Independentemente disso, as evidências foram preservadas e encaminhadas à autoridade policial.

Também foram adotadas medidas de reforço nos pontos de acesso após o ocorrido, com o objetivo de elevar a proteção do empreendimento.

Seguimos à disposição para tratar o caso de forma individual e detalhada pelo canal adequado, por meio do síndico ou da nossa Central, preservando a confidencialidade das informações e a integridade das evidências relacionadas à investigação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Grupo Haganá.