Portaria Virtual Hagana não reconhece facial e impede acesso de moradora.

Olá, Cristiano.

De início, reforçamos que a tratativa deste tema precisa seguir de maneira respeitosa, para que possamos esclarecer os fatos com transparência e seriedade.
Lamentamos o desconforto vivido por sua esposa, no momento do acesso à unidade. No entanto, é importante esclarecer que, na ocasião, nossa operadora seguiu corretamente o procedimento de segurança adotado pela portaria virtual.
Quando o sistema facial não reconhece o morador, é realizado o protocolo interno de dupla checagem, justamente para proteger todos os condôminos e evitar liberações indevidas. Nesse processo, o operador pode solicitar confirmações aleatórias, como documentos cadastrados, e-mail, telefone, pessoas residentes na unidade e, quando aplicável, senha e contrassenha. Após essa validação, acompanhada pela liderança da central, a liberação pode ser realizada.
No caso específico, foi identificado que a foto cadastrada para reconhecimento facial estava fora do padrão necessário para o correto funcionamento do sistema. Ou seja, a falha no reconhecimento não decorreu de omissão da operação, mas sim de um cadastro facial realizado fora das orientações técnicas exigidas para esse tipo de tecnologia.
Ressaltamos também que este apontamento foi tratado com a devida agilidade. A ocorrência foi reportada pelo síndico às 6h17 da manhã de sexta-feira e respondida às 7h25, com a devida explicação do caso, envio do padrão correto de fotografia e apresentação de comparativo para demonstrar a divergência identificada no cadastro da moradora.
Além disso, o tema foi levado à reunião realizada no condomínio, da qual o senhor participou, juntamente com o síndico, representantes da administradora e demais moradores. Na ocasião, foi explicado de forma detalhada como funciona o procedimento de dupla checagem e por qual motivo ele é indispensável para garantir a segurança de todos.
Entendemos a insatisfação diante do ocorrido, porém não procede a afirmação de que não houve suporte ou atuação da equipe. Houve atendimento, apuração, retorno ao condomínio e esclarecimento presencial sobre os fatos. Seguimos à disposição para orientar quanto à atualização da foto cadastral, de acordo com o padrão necessário, a fim de evitar novas intercorrências.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.