[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Robson.

Assim que recebemos seu relato, realizamos uma apuração junto aos colaboradores do posto e também com o zelador, especialmente sobre a questão das encomendas. Foi verificado o livro de protocolos e realizada uma busca interna, porém não foi localizada nenhuma entrega pendente ou registrada em seu nome.

A portaria realiza o recebimento dos itens que chegam ao empreendimento e, atualmente, esses volumes permanecem no local por não haver um espaço específico destinado exclusivamente para armazenamento de encomendas. Ainda assim, reforçamos com a equipe a importância da organização, do cuidado na comunicação com os moradores e da atenção aos registros de recebimento e entrega.

Sobre os apontamentos relacionados à postura dos colaboradores e à conduta da segurança no período noturno, esclarecemos que esse tipo de relato é tratado com muita seriedade. As informações foram direcionadas para acompanhamento interno, orientação da equipe e reforço dos procedimentos esperados no posto.

Caso tenha algum dado adicional sobre a encomenda mencionada, como data prevista de entrega, transportadora, código de rastreio ou nome utilizado no envio, pedimos gentilmente que nos encaminhe para que possamos realizar uma nova verificação de forma mais assertiva.

Reforçamos que este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Seguiremos acompanhando a operação para garantir mais organização, cordialidade e segurança aos moradores do empreendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Grupo Haganá.

Alem de não investigar o caso seriamente, tratam somente com inverdades tais fatos...
Cade o supervisor dessa empresa que não puxa as imagens das cameras noturnas e diurnas...
Dentro da guarita vcs tem câmeras...
Eles só ficam no celular o dia todo....
Na guarita externa a mesma coisa de dia é celular e noite alem do celular dormem que chegam roncar...
Nem precisa um dia especifico pegue qualquer dia nas câmeras e veja as irregularidades...

Em outro tema informo que não tem nenhuma pendência em meu nome de objetos não entregues... Porém o trabalho mal executado só vem gerando grande transorno. Demora no cadastro, perda de encomenda é recorrente depois de dias acham, falta de organização e cadastro errado é constante...

Me de um canal direto que lhe envio fotos dos funcionarios no celular e dormindo constantemente...

Lamentavel empresa a pior já existente que nos atendeu no Vibra Lapa...