Entregas erradas e má qualidade do serviço de portaria
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 11:05
ID: 223778771
Segunda, perto das 22h recebi um e-mail de entrega. Desci para receber o pacote, contudo não era o que eu esperada, pois não era meu. Segundo o colaborador, o entregador "deixou e saiu correndo. Conduta inadmissível.
O condomínio orienta a todos os colaboradores acerca do protocolo de recebimento de encomendas. Contudo, a PRECARIZAÇÃO DA QUALIFICAÇÃO DOS COLABORADORES ENVIADOS PELA HAGANÁ dificulta o êxito no serviço: repetidas entregas erradas e recebimento de encomendas de outros condomínios da rua.
A rotatividade de colaboradores está alta, e isso compromete a segurança do condomínio, e além disso, a qualidade do serviço dos colaboradores deixa e muito a desejar, pelo alto valor pago pelo condomínio.
Acredito que em uma próxima reunião, expostos todos os problemas desde a última assembleia, seja escolhida uma empresa que ofereça um serviço de qualidade, diante do amplo mercado que existe para acompanhar o aumento de condomínios na cidade.
A nota que eu daria para o serviço prestado é 4 (limpeza também deixa a desejar), e em uma 'escola", 4 não passa.
Portanto, NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 17:38
Olá, Rosangela.
Sou o Lucas Preto e faço parte da equipe de atendimento do Grupo Haganá.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente pelo transtorno ocorrido na entrega da sua encomenda e pela percepção negativa em relação à qualidade do serviço prestado.
Após apuração interna, identificamos que, no momento em que o colaborador foi buscar sua encomenda, ele não a localizou de imediato. No entanto, o item foi encontrado posteriormente. Reforçamos junto à equipe a importância de realizar uma verificação mais criteriosa antes de dar qualquer resposta ao morador, evitando assim situações de desconforto como a que você vivenciou.
Com relação à rotatividade mencionada, está ligada à necessidade de cobrir ausências por faltas ou afastamentos, o que pode gerar substituições temporárias. ******* que estas ausências ocorrem por questões pessoais, de saúde, de família, de transporte, entre outros, que podem ocorrer com nossos colaboradores.
Sua insatisfação com a limpeza e com a segurança também foi registrada e encaminhada aos responsáveis, para que sejam adotadas medidas de melhoria. Reiteramos nosso compromisso em evoluir constantemente, este não é um cenário comum para o Grupo Haganá, e trabalharemos para que não se repita.
Atenciosamente,
Lucas Preto
Equipe de Atendimento ao Cliente Grupo Haganá.
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 08:09
Agradeço a devolutiva, mas esses problemas se arrastam durante as renovações do contrato, e são sempre motivo de resistência quanto a continuidade do contrato. Nós condôminos, porque são muitos os que se manifestam, continuaremos de olho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6