Falta de resposta aos emails e má administração de condomínio pela Hagana

Olá, Luciana,
Entendo sua frustração ao não obter retorno dos e-mails enviados, e quero esclarecer um ponto importante para que possamos seguir com mais transparência. A Haganá não atua como administradora do seu condomínio e, por isso, não realiza a gestão administrativa ou responde por decisões ligadas à convivência entre moradores.
Nosso papel é prestar serviços específicos, como segurança patrimonial e facilities, por exemplo e, conforme prática do setor, nossos canais oficiais de atendimento estão estruturados para se comunicar diretamente com o síndico, que é o representante legal dos condôminos. Isso nos permite manter um fluxo de atendimento mais organizado e eficiente, além de respeitar a hierarquia de responsabilidades estabelecida na gestão condominial.
Caso o tema da sua solicitação esteja relacionado aos nossos serviços, peço a gentileza de nos informar o nome do condomínio e descrever a situação, para que possamos verificar o que ocorreu e tomar as providências cabíveis.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Grupo Haganá.