Portaria negou acesso a visitante por suposta ausência em lista de autorizados

Olá, Melissa. Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar o ocorrido e entendemos o desconforto da situação, especialmente por envolver sua mãe em uma visita à sua residência.

Lamentamos que a abordagem tenha sido percebida como "seca" e que sua mãe tenha aguardado na portaria. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos moradores e visitantes, e vamos reforçar internamente com a equipe a importância de manter sempre uma comunicação cordial, respeitosa e acolhedora.

Ao mesmo tempo, é importante esclarecer que a confirmação de autorização para entrada faz parte do procedimento de segurança do condomínio. Quando o visitante não consta previamente na lista de autorizados, a portaria precisa validar o acesso com o morador antes de liberar a entrada. Esse cuidado existe justamente para preservar a segurança de todos, incluindo a sua e a da sua mãe.

De toda forma, compreendemos que o procedimento deve ser realizado com educação, clareza e agilidade. Por isso, vamos orientar o colaborador e a equipe da portaria para que situações como essa sejam conduzidas com mais sensibilidade.

Seguimos à disposição para acolher seu relato e reforçar os ajustes necessários no atendimento. Nossa intenção é garantir segurança sem abrir mão do respeito e da cordialidade em cada contato, conforme os princípios de clareza, empatia, cortesia e personalização no atendimento.

Atenciosamente,
Lucas Preto
Equipe de Atendimento ao Cliente Grupo Haganá.