Problemas na Portaria: Incapacidade dos prestadores de serviço, sumiço de encomendas e mau atendimento.

Olá, Cristiane.

Faço parte da equipe de Atendimento ao Cliente do Grupo Haganá. Lamentamos que sua experiência com a portaria não tenha correspondido ao padrão de atendimento que buscamos manter.
Sua manifestação reúne pontos distintos, e para sermos transparentes vamos responder a cada um deles.

Sobre o acesso de pessoas e a abordagem a moradores na entrada
Não temos, até o momento, registros de ocorrências que confirmem entrada de pessoas não autorizadas. Sobre os moradores eventualmente abordados na portaria: o condomínio utiliza reconhecimento facial e, quando a leitura não ocorre de forma adequada, o colaborador confirma a identidade antes de liberar o acesso. É uma medida de segurança para evitar entradas indevidas e proteger todos os residentes, não uma falha de cadastro.

Sobre a encomenda mencionada
O volume foi recebido em 13/05, às 18h53, com registro em protocolo, e encaminhado à sala de encomendas administrada pelo próprio condomínio. As imagens confirmam o recebimento e o encaminhamento ao local de destino. A partir daí, as encomendas ficam disponíveis para retirada nesse ambiente, que não permanece sob custódia direta da equipe de portaria. Pelas limitações das imagens e pela dinâmica de acesso ao local, não foi possível identificar quem retirou o objeto posteriormente. Por isso, não conseguimos confirmar um extravio.
Sobre a demora na comunicação das encomendas
O fluxo previsto é: recebimento, registro e contato com o apartamento para avisar da chegada. Reconhecendo a necessidade de mais controle e rastreabilidade, a Administração do Condomínio implementou um formulário de acompanhamento que passa a registrar o recebimento, o horário do aviso ao morador e o colaborador responsável pelo contato. A medida foi adotada justamente para dar mais transparência ao processo e reduzir situações como a que você relatou.

Sobre a postura dos colaboradores
A equipe da portaria está em atuação há cerca de um mês e é acompanhada de perto pela supervisão e gerência operacional, já que o condomínio fica próximo à nossa base de gestão. O relato sobre tratamento sarcástico será levado a essa supervisão para apuração e reforço de conduta, pois esse tipo de atendimento não representa a postura que esperamos da nossa equipe.

Seu relato será considerado no acompanhamento da equipe nesse empreendimento. Seguimos à disposição para tratar qualquer ponto que ainda não tenha ficado esclarecido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Grupo Haganá.

Agradeço o retorno, mas suas respostas estão cheias de equívocos.
Primeiro: EU MORO neste condominio desde a entrega. Sou frequentemente parada na paortaria onde pedem meu nome e a minha unidade. Se eu der nome e apto errado saiba

Continuando... se eu der nome e apto errados, saiba que eu ENTRO. Não faz sentido! Já provei ao nosso sindico que eu ia dar dados falsos pois o sistema estava falho. Fora, claro, a altíssima rotatividade de funcionárioss. São despreparados e mal treinados, sem sombra de dúvida.

Sobre o extravio de encomenda: outro GRANDE EQUÍVOCO de quem respondeu. Peço que verifique o ocorrido (com nome e comprovante de quem recebeu + relato do funcionário Haganá dizendo que não recebeu nada + ninguém confirmar que o produto, de fato, subiu para a Admin). Seria melhor se apurassem os fatos antes de responder default.

Aa qualidade da prestação de serviços de vocês está deplorável.

Qualquer problema que eu vier a ter daqui para frente, vou fazer boletim de ocorrência, pois, com relação às encomendas, se quem recebeu (comprovadamente) não dá conta depois (pois sequer foi feito registro da chegada), isso, ao meu ver, é [Editado pelo Reclame Aqui] e não extravio.