Hágata Brasil

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Mogi das Cruzes - SP

25/09/2021 às 21:52

ID: 130222589

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu e minha esposa estávamos pesquisando algumas bolsas e encontramos na página HÁGATA BRASIL, https://*******
Encontramos bolsas por um valor razoável e decidimos realizar a compra em 07SET2021, na HÁGATA BRASIL, conforme imagem do extrato do cartão de crédito.
Verificamos que ao finalizarmos a compra, não houve nenhuma informação a respeito da compra, nem na página e nem no correio eletrônico da HÁGATA BRASIL.
Sendo assim, buscamos na página da HÁGATA BRASIL, algum tipo de contato e encontramos um número de WhatsApp (*******) e fizemos contato por esse meio com a HÁGATA BRASIL.
No dia seguinte, (08SET2021), foi feito contato por meio do número de WhatsApp da HÁGATA BRASIL e alguém (que não se identificou) nos atendeu e perguntou se "era da promoção" e foi dito que sim, https://******* Tentamos novo contato no dia 10SET2021, dessa vez, foi perguntado no nome de quem tinha sido a compra e foi passado o nome da esposa https://******* novamente. Assim, foi a conversa, e desde o dia 10SET2021, há um silencio sepulcral. Verificamos o correio eletrônico e infelizmente não havia nenhuma informação da HÁGATA BRASIL a respeito da compra (como por exemplo, o número do pedido, ou o código de rastreio, ou uma informação igual a "você realizou uma compra", etc) https://*******
A respeito do contato, especificamente, o contato da pessoa que nos atendeu da HÁGATA BRASIL foi horrível (isso sendo bantante benevolente): não se identificou não sabia informar a respeito da campanha da própria empresa e quando perguntou em nome de quem está a compra, não retornou com nnhuma das informações solicitadas (conforme imagem da conversa enviada).
Estamos esperando essas informações desde o dia 07SET2021 (da compra), e do dia 10SET2021 (do contato), mas até hoje, 25SET2021, já temos quase 20 (VINTE!!!) dias de completo silêncio da HÁGATA BRASIL a respeito da compra e das informações solicitadas.
Para se ter ideia, se tivesse saído de ônibus de São Paulo para Goiás para fazer a pergunta, teria sido mais rápido do que o contato por WhatsApp.
Para finalizar, no dia 20SET2021, fiz contato com o banco BRADESCO que gerencia o cartão de crédito e abri solicitação para o cancelamento da compra, mas até o momento, o banco BRADESCO apenas disse que tentaria ver o que pode fazer.
Então estamos sem amparo nenhum a respeito e aguardando a boa vontade...