Sem resposta da loja

Vilma, infelizmente não é possível realizar uma troca por adaptação, tendo em vista que a sr.a experimentou e optou por este modelo de colchão. A garantia segue vigente e caso o produto apresente vicio ou defeito, o fabricante realizará a troca do produto pelo mesmo modelo conforme o certificado de garantia.

O colchão está c vício está afundado nos locais q deitamos o próprio técnico disse q estava diferente depois mandou laudo dizendo q o colchão não apresentava defeito, a avaliação técnica não colocou peso corpóreo no colchão então realmente não é visível só ao deitar, o dono da empresa deveria vir deitar no colchão p observar se tem vício ou não.
Caso não se tenha nenhum apoio da loja ou da fabrica vou entrar no juizado de pequenas Causas! Quem está sentindo dor no corpo e não consegue ter uma boa noite de sono somos nós!!!

Boa tarde Vilma, conforme o laudo enviado pelo técnico, o mesmo informou que o produto apresenta acomodação normal conforme as regras ABNT. Como descrito no Certificado de Garantia, o produto tem 1 (um) ano de garantia pelo fabricante, sendo assim o mesmo envia um técnico da própria fábrica para fazer a avaliação do produto seguindo as regras estipuladas no certificado. Neste caso a Avaliação do lojista passa a ser irrelevante, já que o técnico não considerou vicio ou defeito do produto.
Passando o prazo de 30 dias após a visita técnica é possível solicitar uma nova vistoria do produto, irei acompanhar o prazo e assim que completo, solicitarei uma nova visita do fabricante para avaliar.