Tenho problema c meu colchão e nem a loja nem a fabrica se propõe a trocar

Question

Comprei um colchao na super sono colchões e informei a vendedora q disse q era problema de adaptação,  depois voltei a reclamar e ela disse q teria q fazer uma havaliacao pela fábrica,  além da demora, o tecnico esteve em minha casa mediu deitou disse haver sim uma diferenca ao deitar, depois veio o laudo q já inviabilizou a troca por dizer q esta dentro das normas da ABNT, e ja passaram 5 meses após a compra e após vários contatos a vendedora e o responsável  técnico da fábrica me informaram que não há o q fazer eu compro um colchao q diz ter anos de garantia estou dizendo q não me adaptei q meu corpo está dolorido todas as manhãs e eles não tem o q fazer pq esta dentro das normas!!! ??? O cliente não está satisfeito c a compra tentou meses a adaptação e eles não tem o q fazer????

Accepted Answer

Prezado, cliente.
VILMA MARIA MONTEIRO GOMES
REF.: Solicitação de Assistência Técnica: 895945005
Produto: POCKET ******* MGA EXCLUSIVE NEW DREAM
Em decorrência da assistência técnica solicitada por V. Sa. referente às alegações do produto acima discriminado, viemos informar que após análise técnica feita por um autorizado da empresa, o produto em questão não apresenta o vício/defeito reclamado.
Obs.: Não procede, colchão com acomodação de acordo com as normas da ABNT, conforme certificado de garantia.

Vilma, infelizmente não é possível realizar uma troca por adaptação, tendo em vista que a sr.a experimentou e optou por este modelo de colchão. A garantia segue vigente e caso o produto apresente vicio ou defeito, o fabricante realizará a troca do produto pelo mesmo modelo conforme o certificado de garantia.

Tenho problema c meu colchão e nem a loja nem a fabrica se propõe a trocar

Resposta da empresa