Atraso na entrega, não estornam o valor e exigem a devolução para cancelar a compra
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 12:52
ID: 227042655
Fiz uma compra nessa loja de dois itens no dia 08/08 com previsão de entrega no dia 13/08. Houve um "impedimento" e a transportadora informou que não é possível realizar a entrega que eu deveria entrar em contato com a loja e até hoje (16/09) não recebi, contudo, a loja se nega a estornar o valor e me disseram que tenho que esperar entregar e devolver o produto pra loja caso eu queira o cancelamento. Ou seja, se esse pedido nunca for entregue terei pago por algo que não recebi.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 10:38
Prezada Tatiana,
Agradecemos o seu contato e lamentamos pelos transtornos ocorridos.
Informamos que o reembolso referente ao seu pedido foi realizado no dia 18 de setembro de *******, logo após o retorno dos produtos à nossa loja e a devida conferência dos mesmos.
Reforçamos o nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e garantir a satisfação de nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida ou não identifique o reembolso em sua fatura, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la de imediato.
Atenciosamente,
Equipe Haifa Premium