Pedido não cancelado e falta de comunicação da loja Haifa Premium
Resolvido
Cidade Gaúcha - PR
23/10/2025 às 12:29
ID: 230075765
Fiz uma compra virtual no dia 7 de outubro de 2025, a compra foi enviada no mesmo dia para a LATAM. A partir do dia 9 de outubro apareceu no rastreio que a compra seria devolvida para o remetente e o prazo para a entrega (devolução) era 21 de outubro, o que realmente aconteceu. Como eu achei outro produto (do mesmo) no Mercado Livre e com prazo de entrega de 3 dias, além de frete grátis, resolvi comprar o produto do Mercado Livre e cancelar a compra na Haifa Premium. Isso foi no dia 22 de outubro, no dia seguinte após a vendedora receber o produto de volta porque a transportadora não quis trazer por causa do tamanho (segundo a vendedora). Depois que eu pedi para ela cancelar a compra ela parou de responder o WhatsApp, já mandei várias mensagens e nada. Lembrando que a minha fatura do cartão de crédito fecha dia 31 de outubro, depois vai vir cobrando de mim uma coisa que pedi para cancelar. Vou entrar no Procon e em todos os lugares que eu tiver direito, inclusive na imprensa (Celso Russomanno seria uma boa opção).
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 18:50
Olá, Adriano!
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido com o envio do seu pedido e agradecemos por nos informar a situação.
Confirmamos que o produto retornou ao nosso centro de distribuição no dia 22/10/*******, e o processo de estorno já está sendo providenciado. Nosso time financeiro está apenas finalizando a liberação do valor total junto à operadora responsável pelo link de pagamento.
O reembolso integral será realizado em até 5 dias úteis, e assim que o estorno for efetivado, você receberá a confirmação diretamente no e-mail cadastrado e/ou pela sua administradora do cartão de crédito.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Haifa Premium
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 17:10
Tive um bom atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9