Devolução da esteira e reembolso dos valores gastos, inclusive com o correio!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Novo Hamburgo - RS

15/01/2015 às 10:25

ID: 11504142

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma esteira de massagem pelo Grupon em 01.12.*******. Tive uma infeliz surpresa quando recebi o produto da Haifa Shop: a esteira não funcionou, ela veio solta dentro de uma caixa – sem o que eles chamam de saco de transporte – e não é tudo aquilo que consta na propaganda. Então combinamos a devolução do produto e o reembolso dos gastos. Foi o que fiz no dia 22/12, enviando logo após o código para rastreamento que é: *******. A Haifa Shop recebeu a esteira de volta em 29/12 até agora nada de devolver o meu dinheiro! Também estou tentando novamente contato pelo******* mas não atendem – toca até cair a chamada. QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA IMEDIATAMENTE, inclusive o que gastei com o correio para despachar de volta o produto!!! O Código do Consumidor é ignorado por essas empresas, pois ninguém se responsabiliza e sabemos que ambas respondem solidariamente perante a Lei. SERÁ QUE TEREI QUE ENTRAR COM UMA REPRESENTAÇÃO JUNTO AOS ÓRGÃOS DE DEFESA DO CONSUMIDOR E EM JUÍZO, PARA A PRESERVAÇÃO DE MEUS DIREITOS!!



Código para rastreamento: *******

Groupon code: 0010079ILL

Security code: 691DAC1274



Estou no aguardo da solução!

João Luís Rodrigues

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Resposta da empresa

15/01/2015 às 13:29

Prezado cliente,



Como poderia ver na ocasião em nosso site, estávamos em férias na data mencionada, retornando apenas na data de hoje.

Não ignoramos a lei do consumidor, somente não havia disponibilidade para atender se contato.

Porém nosso SAC já está ciente da sua reclamação e o responsável pelo SAC dará continuidade no atendimento.



Caso queira entrar em contato por telefone, fique a vontade.

*******.



Agradecemos o contato,



Equipe SAC.

Réplica do consumidor

29/01/2015 às 10:32

Até agora nada de devolver o que gastei com o correio para despachar de volta o produto!!! Já passei menus dados , como foi solicitado, mas não depositaram!!! QUERO O MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!

Réplica da empresa

29/01/2015 às 11:13

Prezado senhor João.



Favor entrar em contato diretamente com a empresa para verificar o ocorrido.



Aguardamos o seu contato.



Equipe SAC.