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São Paulo - SP

01/12/2014 às 11:39

ID: 10911075

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Comprei duas sapateiras Rakkido através do Groupon no dia 11/11. No vídeo a sapateira é uma maravilha.



Quando o produto chegou na minha casa, no dia 15/11, verifiquei que se tratava de uma empresa iniciante, pois o manual de instrução para a montagem é péssimo: apenas uma folha mal impressa com uns desenhos que explicam bem pouca coisa.



Bom, montei a primeira sapateira, coloquei os parafusos errados, pois tem tamanhos diferentes e pelos desenhos não é muito fácil identificar onde cada parafuso deve ser utilizado e depois não dá para tirar, porque as peças que são unidas pelos parafusos, um de cada lado, são redondas e, na hora em que vai tirar os parafusos, as peças rodam junto e não dá para trocar. Até aí, tudo bem, estava encarando como uma má compreensão minha na montagem.



Quando fui montar a outra sapateira, percebi que as peças tinham tamanhos diferentes, impossibilitando a montagem. No dia 17/11, entrei em contato pelo tel ************** e me orientaram o envio da foto com o relato do que aconteceu e resposta ao meu e-mail foi essa:



"Prezada Leticia Sous



Boa tarde,



Verificamos as fotos, realmente tem um tubo maior.



Houve erro de fabricação, informamos que antes da expedição o produto foi analisado, não percebemos esse detalhe. Há possibilidade de concluir a montagem com apenas as duas unidades iguais, não haverá problema algum. Pedimos desculpas pelo transtorno, caso haja algum problema estamos a disposição.





Atenciosamente,"



Como podem ver, não tem tel de contato e nem assinatura da pessoa que respondeu ao e-mail. eu respondi ao e-mail informando que não concordo com a solução dada por eles, pois a sapateira será manipulada por crianças e que essa solução pode afetar o funcionamento do produto e acabar machucando minhas filhas e que quero pelo menos a reposição da peça ou mesmo do produto e não obtive resposta.



Agora, tento entrar em contato no tel que entrei da primeira vez e, simplesmente, dá a mensagem que o número não existe!



Como assim? Há uma semana entrei em contato nesse número e agora ele NÃO EXISTE???? Não foi um produto barato, ainda mais pela qualidade que não é nada parecida com o vídeo.



Gostaria de anexar as fotos para um melhor atendimento, mas esse site não tem essa funcionalidade,



Exijo uma solução favorável ou entrarei no Procon.



Att.;



Letícia Pereira