Atraso na entrega, rastreio inexistente e falta de suporte da loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/12/2025 às 11:29
ID: 235554573
Realizei uma compra no dia 17/12 e paguei frete para chegasse até dia 19/12. No e-mail reforçam que o prazo começaria a contar a partir da confirmação do pagamento, que ocorreu no mesmo dia 17.
Além do pedido não ter chego, hoje é dia 22 e ao entrar no rastreio da transportadora via link passado pela marca via e-mail e no meu login do site, o pedido consta como inexistente.
Tentei contato via o canal de atendimento oficial da marca (whatsapp) e não obtive nenhuma resposta.
Joguei o dinheiro do frete no [Editado pelo Reclame Aqui] e sigo sem saber se a peça chegará a tempo da minha viagem.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:23
Bom dia, Ana Clara! Tudo bem?
Tentamos contato por telefone, e-mail e WhatsApp nos dias 23 e 24/12, porém não obtivemos retorno.
A cliente foi atendida, e o pedido foi enviado por motoboy.
Peço desculpas pelo ocorrido. Identificamos as falhas e já estamos ajustando os processos para que não voltem a se repetir.
Por gentileza, pedimos que entre em contato por um de nossos canais de atendimento para que possamos confirmar a entrega.
Se precisar de qualquer coisa, permanecemos à disposição!
Time Haight
[email protected]
(11) 91374-6369 WhatsApp
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)